Vodafone Net Fiber 100 Paketi Hız Ve Ping Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

Vodafone Net’ten Evde Fiber 100 paketini yeni aldım ve 28.10.2026 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulumun yapıldığı ilk günden beri, 1000 Mbps altyapısı olan bir evde olmama rağmen, aldığım hizmetten faydalanamıyorum. 100 Mbps hızın benim kullanımım için yeterli olacağını düşünerek bu paketi tercih ettim ancak en basit sosyal medya platformlarında bile düşük çözünürlüklü videolar donarak oynuyor, internet bağlantım sık sık kesiliyor.

Hem kablolu hem kablosuz yaptığım hız testlerinde ping değerlerim 40 ile 100 MS arasında dalgalanıyor. Fiber bir internet bağlantısı için bu ping değerleri çok yüksek. Jitter değeri ise bazı testlerde 1 MS çıkarken, bazı testlerde 250 MS’ye kadar fırlıyor. Bu dengesizlik yüzünden çevrim içi deneyimim tamamen bozulmuş durumda ve bağlantıya hiç güvenemiyorum. Şikayetime eklediğim hız testlerinin 3’ü kablolu, 3’ü kablosuz olarak yapılmış durumda ve her ekran görüntüsünün sağ alt kısmında hangisinin kablolu, hangisinin kablosuz olduğu açıkça görülebiliyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine defalarca Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak şimdiye kadar yapılan tek işlem, uzaktan modemi resetlemekten ibaret kaldı. Modemin, nat cihazının ve altyapının fiziksel olarak kontrol edilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını söylüyorlar. Uzaktan yaptıkları müdahaleler sonrasında ise hızım daha da düştü ve artık 100 Mbps bile alamıyorum. Ping ve jitter değerlerine hiçbir şekilde müdahale edemediklerini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını dile getiriyorlar.

Bir müşteri temsilcisi, kendilerini haklı çıkarmak için “Eğer bir oyuna girdiyseniz veya sosyal medyada bir canlı yayına katıldıysanız ondan pinginiz kalıcı yükselmiştir” şeklinde teknik dayanağı olmayan, ciddiyetten uzak bir açıklama yaptı. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de yaşadığım sorunu çözümsüz bırakıyor.

Altyapısı güçlü bir adreste olmama rağmen, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum ve hizmetten yararlanamıyorum. 14 günlük yasal cayma hakkı sürem devam ediyor. Vodafone Net’in, bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse yerinde kontrol yapılmasını ve paket kapsamında vaat edilen, stabil ve düşük pingli internet hizmetinin sağlanmasını, tüm bu sorunlara acil çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal etmek istiyorum.