to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Bağlantısında Sürekli Düşük Hız Sorunu
Vodafone fiber internet aboneliğimde 100 Mbps hız paketim olmasına rağmen evim 1+1 ve küçük olmasına, modemle aramdaki mesafe çok uzak olmamasına rağmen uzun süredir düşük hız sorunu yaşıyorum. Son 3 gündür yaptığım hız testlerinde zaman zaman 9 Mbps civarına kadar düşen hızlar görüyorum ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu ancak buna rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı, tarafıma net bir açıklama da yapılmadı. Küçük bir evde ve modeme yakın konumda olmama rağmen bu değerleri almam normal değil.
Paketimde taahhüt edilen 100 Mbps hıza yakın, stabil bir hız almak istiyorum. Bu nedenle bağlantımın acil olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa altyapı veya modem kaynaklı tüm kontrollerin ivedilikle yapılarak hız sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Fiber 100 Mbps internet paketini kullanıyorum. Evim 1+1 ve oldukça küçük olmasına rağmen, özellikle odamda internet hızım 4 gündür ciddi şekilde düşük. Hız testi yaptığımda indirme hızım 6,79 Mbps, yükleme hızım ise 0,65 Mbps olarak çıkıyor.
Bu problem üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, hızımı sabitlediklerini söyleyip işlemi tamamladılar ancak bağlantı hızımda hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Ev içinde modeme çok uzak olmayan bir noktada bile bu kadar düşük hız almam, kullandığım paketle kesinlikle uyuşmuyor.
Vodafone’dan beklentim, hattımın ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilerek paketim olan 100 Mbps’e uygun, stabil ve kullanılır bir hızın en kısa sürede sağlanmasıdır. Yaşadığım bu hız sorununun acilen çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
