to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Bağlantısında Sürekli Düşük Hız Sorunu
Vodafone fiber internet aboneliğimde 100 Mbps hız paketim olmasına rağmen evim 1+1 ve küçük olmasına, modemle aramdaki mesafe çok uzak olmamasına rağmen uzun süredir düşük hız sorunu yaşıyorum. Son 3 gündür yaptığım hız testlerinde zaman zaman 9 Mbps civarına kadar düşen hızlar görüyorum ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu ancak buna rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı, tarafıma net bir açıklama da yapılmadı. Küçük bir evde ve modeme yakın konumda olmama rağmen bu değerleri almam normal değil.
Paketimde taahhüt edilen 100 Mbps hıza yakın, stabil bir hız almak istiyorum. Bu nedenle bağlantımın acil olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa altyapı veya modem kaynaklı tüm kontrollerin ivedilikle yapılarak hız sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti için fiber 100 Mbps paket kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır 1+1 evimin içinde interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Hızım sözleşmede belirtilen seviyede değil, yaptığım hız testlerinde indirme hızım 9,98 Mbps, başka bir testte ise 1,78 Mbps, yükleme hızım ise 0,55 Mbps civarında çıkıyor ve evin içinde bağlantıdan verim alamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, özellikle gündüz çalıştığımı, sadece akşam saatlerinde aranmak ve o saatlere randevu verilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Gündüz saatlerinde evde olmadığımı defalarca belirtmeme rağmen tarafıma yine de herhangi bir uygun zamanda geri dönüş yapılmadı, teknik inceleme veya çözüm adına kimse ilgilenmedi. Fatura dönemi geldiğinde ise hemen müşteriye ulaşabiliyorlar fakat yaşanan bağlantı ve hız sorununda muhatap bulamıyorum.
Artık işimi, günlük ihtiyaçlarımı ve iletişimimi ciddi şekilde aksatan bu durumun daha fazla sürmesini istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Vodafone’dan, sözleşme kapsamında aldığım 100 Mbps hizmeti evimin içinde kesintisiz ve stabil şekilde kullanabileceğim şekilde sorunun, müşteri hizmetlerinin özellikle akşam saatlerinde benimle iletişime geçerek teknik incelemeyi planlamasıyla, ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Gerekirse modem ve altyapı kontrolünün yapılarak bağlantımın taahhüt ettiğiniz hızlara getirilmesini, sorun çözülemeyecekse de mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
