to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Evde İnternette Sürekli Kopma Ve Yavaşlık Sorunu Çözülmedi
Hatay’da ikamet ediyorum ve uzun süredir Vodafone evde internet kullanıyorum. Vodafone’a geçtiğim günden beri internette sürekli kopmalar, ciddi yavaşlamalar, sık sık arızalar ve bağlantı hataları yaşıyorum. Neredeyse her ayın en fazla bir ayında düzgün, kalan zamanlarda ise sorunlu bir şekilde internet kullanabiliyorum, çoğu zaman ise hiç faydalanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, toplamda 300–400 kez aramış olabilirim. Açılan arıza ve talep sayısı da muhtemelen 100–150’yi buldu ancak buna rağmen evime tek bir kez bile ekip yönlendirilmedi, sahada hiçbir somut kontrol yapılmadı. Bulunduğum bölgede Vodafone’un teknik ekibi dahi olmadığı, bu yüzden müdahale edilemediği söyleniyor. Sorunlar gün boyu devam ediyor, sadece belirli saatlerde değil, günün her anında kopma ve yavaşlama yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyet artık katlanılmaz hale geldi, karşımda sorunu gerçekten sahiplenen bir muhatap bulamıyorum.
Vodafone Net’ten, yaşadığım bağlantı ve hız problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise derhal teknik ekip veya yetkili iş ortağı yönlendirilerek hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetim nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse de taahhütlü durumum varsa cayma bedeli alınmadan iptal hakkı tanınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet abonesi olarak uzun süredir devam eden internet kesintileri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma sunulması gereken internet hizmeti, süreklilik ve erişilebilirlik unsurlarını taşımamakta, bağlantı sık sık kesilmekte ve bu kesintiler yalnızca kısa süreli olmayıp günlerce, hatta aylarca devam etmektedir. Zaman zaman internet bağlantısı tamamen kopmakta, zaman zaman ise fiilen kullanılamaz hale gelmektedir.
Yaşanan bu sorunlar Vodafone’a defalarca bildirilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir kalıcı ve etkin çözüm sunulmamıştır. Tarafıma iletilen açıklamalar genel, soyut ve tekrar eden nitelikte olup, sorunun özüne yönelik somut bir müdahale yapılmamıştır. Aynı sorunların sürekli olarak tekrarlanması, Vodafone’un hizmet sunma yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirmediğini açıkça ortaya koymaktadır.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca ayıplı hizmet kapsamındadır. Sunulan hizmetin, sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olmaması ve makul süreklilikte sağlanamaması hukuken ayıplı hizmet olarak kabul edilmektedir. Ayrıca aynı Kanun’un 4. Maddesi gereğince, tüketiciye sunulan hizmetin dürüstlük kuralına uygun olması zorunludur. Aylarca süren ve tekrar eden kesintiler bu yükümlülükle bağdaşmamaktadır.
Öte yandan, taraflar arasında kurulan abonelik sözleşmesinin temel amacı olan kesintisiz ve erişilebilir internet hizmeti sağlama edimi yerine getirilmemekte olup, bu durum Türk Borçlar Kanunu kapsamında açık bir sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir. Hizmet sağlayıcının, borcunu gereği gibi ifa etme yükümlülüğünü yerine getirmemesi hukuki sorumluluk doğurmaktadır.
Vodafone’un yaşanan bu kesintileri olağan bir durum gibi göstermesi, müşteriyi standart açıklamalarla oyalaması ve aylar boyunca sorunu çözümsüz bırakması kabul edilemezdir. Günümüzde evde internet hizmeti temel bir ihtiyaç olup, bu ihtiyacın karşılanamaması ciddi bir hak ihlalidir.
Bu nedenle, internet hizmetinde yaşanan kesintilerin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, aksi halde abonelik ilişkisinin herhangi bir şart, gerekçe veya yaptırım ileri sürülmeksizin sona erdirilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin sonuçsuz bırakılması halinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal merciler nezdinde başvuru ve dava haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
