Vodafone Net Evde İnternet Kurulumunda Uzayan Süreç ve Sürekli Gecikmeler Nedeniyle Mağduriyet

Modem ve ev içi tesisatta herhangi bir sorun bulunmamaktadır, tarafımdan yapılan testlerle bu durum net şekilde anlaşılmıştır: Modemim başka bir adreste denenmiş ve DSL ışığı sorunsuz şekilde yanmıştır. Aynı modem evimde kullanıldığında DSL ışığı hiç yanmamaktadır. Dubleks dairemdeki tüm prizlerde ve RC11 çıkışlarından deneme yapılmış, hiçbirinde DSL sinyali alınamamıştır. Ayrıca, 20 Haziran 2025 tarihinde Vodafone tarafından aranarak “evime sinyal verildiği” bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak buna rağmen modem DSL sinyali almamakta ve bağlantı kurulamamaktadır. Bu nedenle, tarafıma " aslında sinyal verilmediğini " düşünüyorum. Aşağıdaki teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum: DSL port tanımlamasının doğru hatta yapılıp yapılmadığını kontrol edin. Bina ankastresinden daireme sinyalin gelip gelmediğini teknik ekip ile yerinde test edin. Gerekiyorsa saha teknik ekibini adresime yönlendirin. 04 Haziran’dan bu yana internetsiz bırakılmam kabul edilemez bir mağduriyettir. Eğer bu sorun çok kısa süre içinde çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı tarafınıza bildiriyorum.

Bugün ekip yönlendirileceği bilgisi verilmişti, ancak gelen olmadı. Sorunum 04 Haziran’dan beri devam ediyor ve hâlâ çözülmedi. Lütfen söz verilen hizmetin gereği yerine getirilsin. Ekip adresime ne zaman gelecek? Sürekli ertelenen bu durumun artık çözüme kavuşmasını bekliyorum. Bir de neden Şikayetvar üzerinden hiçbir dönüş yapılmıyor acaba

03 Haziran tarihinde evde internet nakil başvurusunda bulunduk. Yaklaşık bir hafta sonra kurulum ekibi adresimize geldi ve gerekli kurulum işlemlerini gerçekleştirdi. Kurulum sırasında görevli personel, 24 saat içerisinde sinyal verileceğini belirtti. Ancak bu süre içerisinde sinyal gelmedi. Bu süreçte Vodafone Evde İnternet müşteri hizmetlerini 1 hafta boyunca defalarca aramamıza rağmen her seferinde 24 saat, 48 saat, 72 saat gibi farklı sürelerle tarafımız oyalandı. 19 Haziran tarihinde tekrar bir kurulum ekibi yönlendirildi ve aynı modem kurulumu yeniden yapıldı. Bu ekip, port ile ilgili bir sorun olduğunu söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Bugün 23 Haziran olmasına rağmen hâlâ internet hizmetinden faydalanamıyoruz. 7-10 iş günü içerisinde tamamlanması gereken kurulum süreci aşılmış durumda ve tarafımıza herhangi bir net çözüm sunulmamıştır. Yaşadığımız bu mağduriyetin daha fazla bekletilmeden giderilmesini, teknik müdahale gerçekleştirilerek internet bağlantımızın sağlanmasını önemle rica ediyoruz.