Vodafone Net Ev İnternetinde Tekrarlanan Kesintiler Ve Yetersiz Destek

Vodafone ev interneti kullanmaktayız. 16 Mayıs cumartesi internetimiz kesildi, bunun üzerine Vodafone'u arayıp arıza bildirimi yaptım. Önce online olarak görüşme yaptığımız müşteri temsilcisinin verdiği modemi aç kapa, resetle, bekle vs komutlarını uyguladık ancak bu işe yaramayınca bir gün sonra ekip yönlendirildi. Ekip bizi arayarak modeminizde sinyal var görünüyor dedi, baktık modem ışıkları yanıyor, biz de onayladık ve ekip eve bile gelmeden gitti. Ancak internete bağlanmak istediğimizde modemde internet olmadığını fark ettik ve tüm süreç başa sardı. 18 Mayıs pazartesi yeniden görüşmeler yapıldı, gün ortasında internetimiz geldi. Ancak 20 Mayıs'ta yeniden internetin gitmesi üzerine yeniden Vodafone yetkilileri ile görüşme sağladık. Defalarca kez görüşme sağlanmasına rağmen bugün ayın 21'i, hal internetimiz yok. Vodafone yetkilileri ekip yönlendirdik diyor, sözde ekip TurkNet ekibiymiş, sorunu çözeceklerine uğraşmak istemeyip bizi arayıp fiber talebinde bulunun diyor, ben sorunu çözeceğine inanıp Vodafone'u arıyor ve fiber talebinde bulunuyorum. Vodafone müşteri temsilcisi zaten fiber internet kullandığımızı söyleyip kapatıyor. Başka bir temsilci ile görüşüyorum, o fiberde olmadığımızı bununla ilgili talebimin çözülmesi için bana ilgilileri yönlendireceğini söylüyor. Kısacası paramızla rezil oluyoruz. Şimdi hem parasını alan hem de kötü bir hizmet veren hem de her müşteri temsilcisinin farklı bir şey söylediği Vodafone'dan cevap bekliyorum. Muhtemelen herkesin yaşadığı bir problemdir ancak siz kimsenin zamanını ve kazandığı parayı alamazsınız, böyle bir hakkınız yok. Bu sorun elbet çözülecek ancak tüm kurumsa mecralarınıza ve her dilde bu iş bilmezliğinizi yazacağım, en kısa sürede de sizin aboneniz olmaktan kurtulacağım.