to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnternetinde Tekrarlanan Kesintiler Ve Yetersiz Destek
Vodafone ev interneti kullanmaktayız. 16 Mayıs cumartesi internetimiz kesildi, bunun üzerine Vodafone'u arayıp arıza bildirimi yaptım. Önce online olarak görüşme yaptığımız müşteri temsilcisinin verdiği modemi aç kapa, resetle, bekle vs komutlarını uyguladık ancak bu işe yaramayınca bir gün sonra ekip yönlendirildi. Ekip bizi arayarak modeminizde sinyal var görünüyor dedi, baktık modem ışıkları yanıyor, biz de onayladık ve ekip eve bile gelmeden gitti. Ancak internete bağlanmak istediğimizde modemde internet olmadığını fark ettik ve tüm süreç başa sardı. 18 Mayıs pazartesi yeniden görüşmeler yapıldı, gün ortasında internetimiz geldi. Ancak 20 Mayıs'ta yeniden internetin gitmesi üzerine yeniden Vodafone yetkilileri ile görüşme sağladık. Defalarca kez görüşme sağlanmasına rağmen bugün ayın 21'i, hal internetimiz yok. Vodafone yetkilileri ekip yönlendirdik diyor, sözde ekip TurkNet ekibiymiş, sorunu çözeceklerine uğraşmak istemeyip bizi arayıp fiber talebinde bulunun diyor, ben sorunu çözeceğine inanıp Vodafone'u arıyor ve fiber talebinde bulunuyorum. Vodafone müşteri temsilcisi zaten fiber internet kullandığımızı söyleyip kapatıyor. Başka bir temsilci ile görüşüyorum, o fiberde olmadığımızı bununla ilgili talebimin çözülmesi için bana ilgilileri yönlendireceğini söylüyor. Kısacası paramızla rezil oluyoruz. Şimdi hem parasını alan hem de kötü bir hizmet veren hem de her müşteri temsilcisinin farklı bir şey söylediği Vodafone'dan cevap bekliyorum. Muhtemelen herkesin yaşadığı bir problemdir ancak siz kimsenin zamanını ve kazandığı parayı alamazsınız, böyle bir hakkınız yok. Bu sorun elbet çözülecek ancak tüm kurumsa mecralarınıza ve her dilde bu iş bilmezliğinizi yazacağım, en kısa sürede de sizin aboneniz olmaktan kurtulacağım.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet Fiber 100 aboneliğim için Tekirdağ Çorlu’da uzun süredir internete hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. 18 Mayıs 2026 tarihinden bu yana ev internetim tamamen kullanılamaz durumda.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp durumu ilettim ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmasını kabul etmediğimi özellikle belirttim ve müşteri temsilcisi de bunu kabul ettiğini söyledi, buna rağmen bu bedeller hâlâ faturama yansıtılmaya devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen çoğu zaman hatta kimseye bağlanılamıyor, bağlanıldığında ise konu hakkında net bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor. Altyapıda ortak çalıştıkları TÜRKSAT ekibi beni arayıp randevu oluşturuyor fakat verilen randevuya gelmiyorlar. TÜRKSAT’ı aradığımda ise Vodafone ile görüşmem gerektiği söyleniyor ve bu şekilde iki taraf arasında mağduriyetim devam eden bir kısır döngüye dönüşmüş durumda.
Uzun süredir hiç hizmet alamadığım, sorunum çözülemediği ve buna rağmen fatura çıkarılmaya devam edildiği için, Vodafone Evde İnternet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden, taahhütsüz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Ve 8 aylık hamile biri olarak son günlerimi böyle stresli işlerle meşgul ettikleri için her iki kuruma da hakkımı helal etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buraya yazdığım şikayetten sonra Vodafone yetkilisi beni aradı, bir yanlış anlaşılma olduğunu, konunun fiber hat değil (zaten fiberdeymisiz) 5G'ye geçiş olduğunu söyledi. Sorunun en kısa zamanda cozulecegini, çözüldüğünde de Vodafone'dan güncelleme mesajı geleceğini söyledi. Konuştuğumuz günden beri internetimizde problem yok ancak bu sabah (2 Haziran 2026) TÜRKSAT görevlisi beni aradı, fiber hat kullanmadigimizi, Vodafone yetkililerinin yanlış söylediğini ve evimize gelip fiber hat çekmeleri gerektiğini, bize yeni bir modem getireceklerini, bunların karşılığında hiçbir ücret ödenmeyeceğini belirtti. Bu durumda ya Vodafone ne yaptığını bilmiyor ya da kendi ismi kullanılarak vatandaşın dlandirilmasina sebep oluyor. Yetkililerin acilen beni yeniden aramasını rica ediyorum Çünkü kendi hatlarından müşteri temsilcilerine ulaşmak imkansız. Ulaştığımızda da zaten yapılan isten bihaber oluyorlar. Kısaca şikayetim devam ediyor.
İnternetim hâlâ yok. Kullanmadığım günlerin faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu onaylanmış. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, bekleme süresi ekran görüntüsüyle kanıtlanmış. TÜRKSAT ekibi gelmedi, bütün gün bekledik. Bu durum doğumuma birkaç gün kala beni çok zor durumda bırakıyor. Vodafone ve TÜRKSAT hizmetlerinden tamamen memnun değilim ve aldıkları ücretleri hak etmediklerini düşünüyorum.
