to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnternetim 3 Gün Kesildi, Söz Verilen Hediye İnternet Yüklenmedi
Vodafone Net ev internetimi 3 gündür kullanamıyorum, sürekli internet arızası yaşıyorum ve tamamen internetsiz kaldım. Dün arıza kaydı açıldı ancak ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir ekip yönlendirildi. Abonelik/arıza kayıt numaram 234850058, İstanbul Esenyurt’ta hizmet alıyorum.
Arıza kaydı açılırken, mağduriyetimi gidermek için Vodafone mobil hattıma hediye internet tanımlanacağı ve bunun 24 saat içinde yükleneceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hattıma hiçbir şekilde hediye internet yüklenmedi. Bu durumu ilk kez de yaşamıyorum; daha önce de defalarca internetimiz kesildi, yine hediye internet sözü verildi ama hiçbirinde yerine getirilmedi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda bu konuyu iletmeme rağmen ya “Yanımda uygulamasından yapın” deniliyor ya da birimler birbirine yönlendiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Hem günlerdir ev internetim yok hem de tarafıma vaat edilen hediye internet paketi defalarca söylenmesine rağmen tanımlanmıyor.
Vodafone’dan acilen ev internet arızam için ekip gönderilmesini, bağlantımın bir an önce düzeltilmesini ve tarafıma sözü verilen hediye internet paketlerinin hemen hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu durumdan ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev internetim 5 gündür tamamen yok ve bu süreçte internete hiçbir şekilde erişemiyorum. Hattım üzerinden kullandığım ev interneti hizmetim olmasına rağmen, bana “hattınıza internet paketi tanımlanacak” denilmesine karşın herhangi bir tanımlama yapılmadı.
Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 10 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde internet paketinin tanımlanacağı söylenmesine rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi, hattıma herhangi bir paket yüklenmedi. Evde internetim olmadığı için mobil internet hattımı kullanmak zorunda kaldım ve şu an mobil hat kullanımım aşım noktasına gelmiş durumda.
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattıma hemen internet paketinin tanımlanmasını ve bu süreçte mecburen yaptığım mobil internet kullanım aşımımın da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem mobil hem de ev interneti hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kimse iletişime geçmedi
İletişime geçilmedi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yarım saate yüklenecek dedi yüklenmedi!
İletişime geçilmedi!
Aranmadım!
İletişime geçin artık
Bu kadar sorumsuzluk olmaz acilen arayın
