to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Başvurumda 10 Gündür Kurulum Randevusu Verilmedi Geri Dönüş Yok
Vodafone Net ev interneti başvurumu çağrı merkezi üzerinden yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kurulum için randevu dahi verilmedi, modemi/ekibi yönlendirmek üzere hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Kocaeli İzmit adresimde hizmet bekliyorum. Bu süreçte telefondan müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı; tobi üzerinden 4 kez görüştüm, her seferinde “en kısa sürede ekiplerimiz sizi arayacak” denildi ancak kimse aramadı ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Net ve acil beklentim, gecikmeye mahal vermeden hemen randevu oluşturulması ve kurulumun ivedilikle tamamlanmasıdır. Başvurumla ilişkilendirilebilecek bir müşteri/başvuru numarası paylaşılmadığından süreci ayrıca teyit edilmesini rica ederim.
Gelişme
Kocaeli İzmit’te Vodafone Net fiber internet başvurusu yaptım, altyapı için gerekli cihaz günler öncesinden evime kuruldu ancak günlerdir modemi takmaya bile gelmiyorlar. Defalarca randevu verildi, her seferinde işimi gücümü bırakıp evde bekledim fakat ne arayan oldu ne de gelen. Randevu saatleri geliyor geçiyor, kimse gelmediği gibi bilgilendirme de yapılmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, her defasında “kurulum ekibine acil iletiyoruz” demekten başka hiçbir somut adım atmadılar. Daha önce bu site üzerinden de şikayet oluşturdum ama yine hiçbir sonuç alamadım. Yaklaşık bir aya yakındır bekliyorum, acil internete ihtiyacım olmasına rağmen mağdur ediliyorum.
Evime takılan altyapı cihazı yüzünden başka bir internet sağlayıcısına da geçemiyorum, cihazı bile sökmediler. Sadece gelip modemi takıp gidecek olmalarına rağmen bu kadar süre oyalandım, tam bir mağduriyet yaşıyorum. 18 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ama bu yaşadıklarımdan sonra güvenim tamamen bitti.
Vodafone Net fiber başvurumu ve kurulum sürecini, herhangi bir cayma bedeli veya ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve evime takılan altyapı cihazının da sökülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir ay bekleme sonrası iptal ettim teşekkürler zaman kaybı ve dünyanın en kötü hizmeti için.
