Vodafone Net Bağlantı Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vodafone Net üzerinden kullandığım “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Fırsatı Devam Kampanyası WP - nvdsl 50 Mbps - WP” paketimle ilgili uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda ve bazı internet sitelerinde sık sık bağlantı hatası alıyor, oyunlardan “bağlantını tekrar kontrol et” uyarısıyla düşüyorum. Bölgemde altyapı çalışmaları olduğunu biliyorum, daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve bu nedenle evime ekip gelmişti. Ocak ayının sonu ya da Şubat ayının başında gelen ekip modemi değiştirdi, kablolarımı ve altyapı kablolarını kontrol edeceklerini söylemişti. Yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullandım ancak aynı problem yeniden başladı.

23.03.2026 tarihinde bu bağlantı sorunları için müşteri hizmetlerini arayarak bir şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm temsilciler kaydın alındığını, en geç 24–48 saat içinde aranacağımı söylediler. Aranmayınca 24 Mart’ta tekrar aradım, neden aranmadığımı sordum ve yeni bir şikayet kaydı daha oluşturuldu, yine 24–48 saat içinde aranacağım ifade edildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

27 Mart’ta tekrar aradım ve temsilcilere neden bu şekilde oyalanıyormuşum gibi hissettiğimi sordum. Görüştüğüm temsilci sürecin bu kadar uzamasından dolayı üzgün olduğunu belirtti, kaydıma aciliyet tanımladığını söyleyip en geç bir gün içinde aranacağımı ifade etti. Bu görüşme 27 Mart saat 14:34 civarında, 2–3 dakikalık kısa bir görüşmeydi. Buna rağmen ertesi gün de aranmadım.

28 Mart’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve neden hâlâ aranmadığımı, neden bu şekilde oyalanıyormuşum gibi hissettirildiğini sordum. Yine sadece “aciliyet bildirileceği” söylendi ancak artık bu ifadelere inanmıyorum, çünkü verilen hiçbir geri dönüş süresine uyulmadı. Hizmetimle ilgili somut bir çözüm üretilmediği gibi, defalarca dönüş sözü verilip tutulmaması Vodafone Net’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Buna karşın bugün internetimi iptal ettirmek istesem yüksek ihtimalle cayma bedeli çıkarılacağından eminim; bu konuda ne kadar hassas davranıldığını geçmiş tecrübelerimden biliyorum.

Müşteri numaram 0018617183’tür. Yaşadığım sorun her an kopma şeklinde olmasa da özellikle online oyun oynadığım sırada sık sık bağlantı hatası almam, verilen hizmetten sağlıklı biçimde yararlanmamı ciddi şekilde engelliyor. Teknik çözümün nasıl yapılacağı beni ilgilendirmiyor; beklentim, bu sorunun artık kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesi ve sürecin bu kadar uzaması ile defalarca aranacağım söylenip aranmadığım için tarafıma açık ve net bir özür iletilmesidir.