to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net ADSL Kesintisi Ve Yanıtsız Teknik Servis
Vodafone Net ADSL aboneliğim için Çanakkale Lapseki Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresime bağlanması gereken internet hizmetim 3‑4 gündür hiç çalışmıyor. Bu süre içinde evde tamamen internetsiz kaldık ve bayramı da internetsiz geçirmek zorunda kaldık.
Yaşadığımız sorunla ilgili Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradık. Görüşme sonrasında Türk Telekom’dan teknik personel geldi; ancak kurulum yapamadıklarını, tekrar Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yeniden Vodafone Net’i arayıp durumu detaylı şekilde ilettik; Vodafone tarafından teknik servisin geleceği söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen gelen giden olmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Aboneliğime ait 0005301140 numaralı hizmetim için internet bağlantımın bir an önce kurulmasını, teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için 24 Mayıs’tan beri adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir evimde internet yok ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Daha önce Vodafone ile ilgili yaşadığım internet problemine istinaden Şikayetvar üzerinden bir kayıt oluşturmuştum. Bu şikayetimin üzerine Vodafone tarafıma dönüş sağladı, ekiplerin çalışma yürüttüğünü ve hatta eve teknik ekip yönlendirileceğini bizzat telefonla tarafıma iletti. Ancak bugün Vodafone’dan “İnternet arızanız giderilmiştir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı almama rağmen evimde hâlâ internet yok ve hizmet alamıyorum. Üstelik eve geleceği söylenen teknik ekiplerden kimse gelmedi, arayan ya da kapımızı çalan olmadı. Hem taahhüt edilen teknik destek sağlanmadı hem de sorun çözülmediği halde sistemde “çözüldü” olarak kapatılarak yanıltıcı bilgi verildi. Günlerdir mağdur ediliyorum ve şu an parasını ödediğim hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum.
Çanakkale Lapseki’de bulunan adresimde şu an hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Müşteri numaram 5301140’tır. Vodafone yetkililerinden, internet hizmetimin 24 Mayıs’tan bu yana kesik olduğu süre göz önünde bulundurularak, arızanın acilen gerçekten giderilmesini ve söz verilen teknik ekibin bir an önce adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetin olmadığı bu süre için faturama ücret yansıtılmamasını ve kesinti süresi boyunca alınan bedellerin iade edilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde takip edilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Yarım bırakılan ve çözülmeyen sürecin takipçisiyim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
