Vodafone Net ADSL İnterneti Yok, 800 TL Fatura Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net ADSL aboneliğim kapsamında İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’indeki adresimde aylardır internetim sürekli kesilip gelirken, 15 Temmuz’dan bu yana artık neredeyse tamamen internetsiz kaldım. Yaklaşık 1 aydır evimde internet yok denecek kadar kötü olmasına rağmen her ay yaklaşık 800 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak karşımda sorumluluk alıp ilgilenen bir muhatap bulamıyorum. Her seferinde sadece “kaydınızı oluşturduk” denilip geçiştiriliyorum, geri dönüş yapılmıyor, arıza giderilmiyor. Sık sık aramak zorunda kalıyorum, rahatsızlığımı dile getirdiğimde ise zaman zaman telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir tutumla karşılaşıyorum.

Haftalar sonra nihayet bir görevli geldi ve kablonun değişmesi gerektiğini söyledi. Kendi imkanlarımızla dışarıdan kablo değişimini yaptırdık ve ciddi bir ücret ödedik, buna rağmen internette hiçbir düzelme olmadı. Yani hem internet hizmetinden faydalanamıyor hem de ekstra masraf yapmak zorunda kalıyorum. Üstelik taahhüdüm olduğu için de aboneliği iptal edemiyorum.

Müşteri numaram 0017644357’dir. Evimdeki internet sorununun ivedilikle tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, kullanılmayan süreler için faturama yansıyan tutarların tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma indirim/mahsup olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin iletişim dilinin ve yaklaşımının gözden geçirilmesini, arayan müşterilerin şikayetini dile getirdiğinde telefonun yüzüne kapatılması gibi davranışların tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum.