to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Nakil Sonrası Haksız Modem Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil işlemi sonrasında benden haksız şekilde modem ücreti tahsil edildi. Ocak 2026 dönemine ait faturamda eski modem için ücret yansıtıldığını gördüm. Modemi teslim etmem gerektiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bu nedenle doğal olarak böyle bir yükümlülüğüm olduğunu da bilmiyordum.
Nakil için gelen ekip yalnızca yeni modemi kurup gitti, eski modemi teslim almaları gerektiğini söylemediler ve bu konuda herhangi bir evrak da imzalatmadı. Eğer modem teslimi gibi bir zorunluluk varsa, bunu müşteriye açıkça belirtmeleri ya da yeni modemi getiren ekibin eski modemi teslim alması gerekirdi. Hizmet alan insanlara hem bilgilendirme yapmayıp hem de sonrasında ek ücret çıkararak ekstra iş yükü ve mağduriyet oluşturmanın hiçbir mantığı olmadığını düşünüyorum.
Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise modemi benim götürmem gerektiği, getirmediğim için artık modem ücretinin bana ait olduğu söylendi. Bu yanıt, yaşadığım iletişim eksikliğini ve bilgilendirme yapılmamasını tamamen göz ardı eden, adeta dalga geçer gibi bir yaklaşımdı. Oysa süreç boyunca bana modem iadesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.
Samsun Atakum bölgesindeki aboneliğime ait 0018806805 numaralı hizmetim için faturama yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini, gerekli fatura düzeltmesinin yapılmasını ve tarafımdan tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
