Vodafone Modem Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

İki yıl önce Vodafone 0017890513 numaralı ev interneti bana satılmaya çalışılırken, fatura üzerine ek 20 TL ile modemin bana ait olacağı söylendi. Taahhüt bitti ve 1 yıl daha devam ettirdim. Ev internetimi kullanmaya devam ederken, bir hafta önce 500 TL'lik Netmaster markalı modemim düştü ve kırıldı. Bunun için arıza kaydı oluşturdular ve bir hafta sonra arıza tespit elemanları nihayet geldi. Modemi değiştirmek istedim, ancak bunun için faturama 3-4 bin TL ek bir fiyat yansıtılacağını söylediler. Gelen görevli, modemimin kiralık olduğunu ve benim bundan haberim olmadığını belirtti. İki yıldır zaten modemin parasını ödüyorum, bunu faturama yansıttınız demeye çalışsam da nafile. Modemi kendim almak istedim çünkü 500 TL'lik modem. Bunun için iki gündür geri dönüş bekliyorum, fakat halen bir dönüş yapılmadı. İki gündür herhangi bir müşteri danışmanına ulaşmaya çalışıyorum, ancak ulaşamıyorum. Dijital asistan ve sesli yanıt sistemi oyalıyor, sadece yanımda uygulamasından ulaşabiliyorsunuz. Oradan da derdimi anlatamıyorum. İnternetin satılmaya çalışıldığı günün görüşme kaydının dinlenmesini istesem de bu talebim dikkate alınmadı. Bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağım. Vodafone'dan bir daha modem almak zorunda bırakıldığım için aynı sorunları yaşayacağımı biliyorum. Bir daha benden faturaya ek 3-4 bin TL istenecek. Bu şekilde haksız kazanç elde ediyorlar. Vodafone'dan ev interneti almayı düşünüyorsanız, sonuçlarına katlanmak zorunda kalabilirsiniz çünkü her türlü kendilerinden ürün almaya mecbur bırakıyorlar.