Vodafone Hizmet Şikayeti
Cuma günü Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda, Türk Telekom ekipleriyle birlikte bir kutu montajı yapıldı ve ertesi gün kuruluma geleceklerini, ayrıca bilgilendirme amacıyla tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.
Ardından, “yarın 09.00 - 13.00 saatleri arasında evde bulunmanız gerekmektedir” şeklinde bir SMS aldım. Belirtilen saatler arasında evde hazır bulundum ancak gelen giden olmadı. Saat 18.00’e kadar evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak randevunun iptalini istedim ve artık bu hizmeti almak istemediğimi belirttim. Ancak aldığım tek cevap sürekli olarak “iletildi, sizi arayacaklar” oldu. Ne yazık ki hâlâ ne arayan var ne de yardımcı olan biri.
Vodafone gibi kurumsal bir firmanın bu kadar zayıf bir saha organizasyonuna ve müşteri iletişimine sahip olmasını hayretle karşılıyorum. Bir modem kurulumu gibi basit bir işlemi bile koordine edemeyen, müşterisini 2 gün boyunca evde beklemeye mecbur bırakan, sürekli oyalayan bir yapıya sahipler.
Bu süreçte iki gün boyunca evden çıkamadığım ve çalışamadığım için ciddi şekilde mağdur edildim. Ayrıca internet bağlantısı da sağlanmadığı için elimde mevcut internetim kalmadı. Bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiledi. Kısacası, verdikleri hizmet tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Müşterilere karşı bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve sorumluluk almayan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin resmî olarak incelenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar