Vodafone İnternetim Aylardır Yok Çözüm Ve Geri Dönüş Alamıyorum

Vodafone ev interneti aboneliğim için 25 Ekim tarihinden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sokağımızda altyapı çalışması olduğu gerekçesiyle hizmet verilemediği söyleniyor; ancak Silivrikapı Mahallesi, Silivrikapı Caddesi’nde şu anda herhangi bir çalışma bulunmuyor ve apartmanımızdaki diğer daireler farklı firmalardan sorunsuz şekilde internet kullanmaya devam ediyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 30 kez aradım. Her seferinde arızanın devam ettiği, teknik ekiplerin yönlendirildiği bilgisi verildi; ancak bugüne kadar adresimize gelen bir ekip olmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden abonelik bilgilerime ve hizmet numarama dahi sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Yaklaşık bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamamama rağmen fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım. Kullanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum; hizmet alamadığım tüm dönem için faturalarımda iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım apartmanda herkes internet kullanabilirken sadece benim hattımda bu kadar uzun süreli bir kesinti olması ve sorunun çözülememesi kabul edilebilir değildir.

Defalarca belirtmeme rağmen sorun giderilemiyorsa, cayma bedeli adı altında herhangi bir ücret talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını ve başka bir operatöre geçiş yapabilmem için gerekli işlemlerin acil olarak sağlanmasını istiyorum. Hizmet alamadığım bu dönemin ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ederim.