Vodafone İnternet Kesintileri İşimi Durdurdu, Canlı Destek Yok

Kayseri Talas ilçesinde bir market işletiyorum ve iş yerimde internet hizmetini Vodafone üzerinden alıyorum. Bugün sabah saat 10:00 civarında internet bağlantım önce yavaşladı, ardından tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda modeme uzaktan müdahale edeceklerini, interneti kesip yeniden açacaklarını söylediler, ancak bu müdahaleden sonra internet bu kez tamamen gitti ve gün boyu hiç geri gelmedi.

Bu yaşadığım kesinti, son bir ay içinde üçüncü arıza olarak tekrarlandı. Bugün saat 15:30 civarında arıza kaydı açıldı ve 233030419 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak şu anda akşam 23:30 olmasına rağmen arıza hâlâ giderilemedi ve muhatap bulamıyorum. Sürekli telesekreterle karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye ulaşıp derdimi anlatamıyorum.

Geçen ay için de benzer bir sorun yaşamama rağmen faturanın durdurulduğu söylenmesine karşın benden tam fatura ücreti alındı. Bu ay için de yine faturanız durduruldu deniyor, ancak önceki tecrübemden dolayı faturamın sonunda yine tam tutarın yansıtılacağı konusunda endişe duyuyorum. İş yerimde pos cihazından işlem yapamıyor, internet tabanlı hiçbir hizmeti kullanamıyor ve yaklaşık 20.000 TL’ye yakın maddi zarara uğruyorum.

0018077876 numaralı hizmetim için, yaşanan bu sık ve uzun süreli kesintilere kalıcı bir çözüm üretilmesini, arıza dönemlerinde faturamın gerçekten durdurulmasını veya kesinti süresine göre adil bir şekilde düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşadığımda sadece telesekreterle değil, ulaşabileceğim ve bilgi alabileceğim bir yetkili muhatap istiyorum.