Vodafone İnternet Aboneliğinin İptali Reddedildi Ve Haksız Faturalandırma Yapılıyor

Vodafone Ev İnterneti abonesiydim. Bağlantı sorunları nedeniyle Mart ayının ilk haftasında aboneliğimi iptal etmek için başvuru yaptım ve bu süreçte farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım. Buna rağmen Vodafone, aboneliğimi iptal etmeyerek süreci sürekli oyalamakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.

İptal başvurusunu yaptığımda, artık faturalandırma olmayacağı özellikle söylendi; ancak buna rağmen Mart ayı için tarafıma normal şekilde fatura kesildi ve şimdi de Nisan ayı için faturalandırma yapılacağı görülüyor. İptal talebim sonrasında hattı hiç kullanmadım, bağlantı zaten aktif değildi, buna rağmen kullanmadığım bir hizmet için ücret talep ediliyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez kendi çabalarımla görüştüm. Ayrıca Bursa Korupark Vodafone mağazasına da giderek iptal işlemi için yardım istedim. Mağazada da iptal işlemini gerçekleştiremediler, her seferinde “aranma talebi oluşturalım, sizi arayacaklar” denildi; fakat ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan. Her iletişimimde iptalin sağlanacağı söylenmesine rağmen süreç sürekli başa sarıyor ve somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Abone numaram 0007282040’tır. İptal talebime rağmen aboneliğimin aktif tutulması ve faturalandırmanın devam etmesi, hizmet almıyor olmama rağmen benden ücret talep edilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı, kabul edilemez bir durumdur.

Aboneliğimin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, iptal talebimden sonra kesilen Mart faturası ile devamında çıkarılacak tüm faturaların iptal edilmesini, eğer tarafımdan herhangi bir ödeme alındıysa bu tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kullanmadığım bir hizmet için haksız yere borç çıkarılmasına son verilmesini ve yaşanan bu olumsuz sürecin Vodafone tarafından açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.