Vodafone Fibernet’te Prime Saatlerinde Paket Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Vodafone Fibernet abonesiyim ve yaklaşık dört gündür, özellikle akşam prime saatlerinde, 21:00–01:00 arasında ciddi paket kaybı sorunu yaşıyorum. Bu durum hız problemi değil, tamamen paket kaybı kaynaklı olduğu için özellikle online oyunlarda ve görüntülü konuşmalarda bağlantı kopmaları, donmalar ve oynanamaz/gecikmeli bir deneyim yaşıyorum.

Sorunun benim tarafımdan kaynaklanmadığını çeşitli test programlarıyla detaylı şekilde kontrol ettim. Paket kaybının, verinin benim tarafımdan çıktıktan sonra Vodafone sunucularına ulaştığı noktada ve sonrasında yurt dışı sunucularına aktarımı sırasında, belirli IP adresleri üzerinde gerçekleştiğini açıkça tespit ettim. Bu testlerin ekran görüntülerini de Vodafone destek ekibine e‑posta yoluyla ilettim; buna rağmen bu teknik veriler dikkate alınmadan sorunun bende olduğu varsayılarak sadece modem resetleme gibi yüzeysel önerilerle geçiştirildim.

Bu süre içinde her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilcilerin büyük kısmı teknik açıdan yetersiz, sürekli modem resetleme gibi aynı önerileri tekrarlıyor. Sorun çözülmeyince talep oluşturduklarını, 24 saat içinde dönüş yapılacağını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Ancak bırakın 24 saati, 96 saattir ne arayan var ne de teknik anlamda bir müdahale yapılıyor. Bu durumu ifade ettiğimde ise bazı temsilcilerin üslupsuz ve saygısız bir şekilde tersleyici tavırlar sergilemesi, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi.

Hizmet numaram 225253048’tir. Bölgemde bariz bir bölgesel satürasyon olduğu, port ve bant genişliklerinin yetersiz kaldığı ve paket kaybının Vodafone altyapısı ile yurt dışı çıkışları üzerindeki belirli IP’lerde yoğunlaştığı, yaptığım testlerle net şekilde görülmektedir. Vodafone’un bulunduğum bölgedeki altyapısını, port kapasitesini ve bant genişliğini güncelleyerek bu paket kaybı sorununu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Ayrıca bu problem giderilene kadar yaşattıkları mağduriyet için gerekli tazminatın ve hak ettiğim ücret iadesi/indirimlerin tarafıma sağlanmasını istiyorum. Uzun süredir süren bu sorunla ilgili artık oyalama değil, sunduğum teknik kanıtlar da dikkate alınarak somut bir teknik aksiyon ve net bir dönüş bekliyorum.