to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri
14.02.2026 sabahı saat 09.30 civarında Vodafone Fiber Evde İnternet hizmetimde, Gaziantep Şehitkamil adresimde internet kesintisi yaşadım ve o saatten beri bağlantım hâlâ tamamen kesik durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6 kez aradım; ancak defalarca aramama rağmen sorunumla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcilerinin son derece ilgisiz davrandığını, zaman zaman ses kapatılarak bekletildiğimi ve sonunda görüşmenin yüzüme kapatılarak sonlandırıldığını yaşadım. Arıza kaydı açıldı ve 225623864 numaralı kayıt oluşturuldu, fakat bilgim ve onayım olmadan “sorun çözüldü” şeklinde işlem yapılmış görünüyor. Ben cihazda ya da bir arıza olduğunu, internetimin hâlâ çalışmadığını belirtmeme rağmen, alakasız ve sonuç vermeyen işlemlerle sadece oyalanıyorum.
İnternet hizmetimden hiç yararlanamıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksattığı için büyük mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden gerekli ilgiyi ve desteği göremiyorum. Arızamın en kısa sürede gerçek anlamda kontrol edilerek giderilmesini, internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve arıza kaydımın gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında hizmet almam gerekirken, altyapı arızası nedeniyle yaklaşık 1 gündür tamamen internetsiz kaldım. Tüm işim internet üzerinden olduğu için, özellikle bayram arefesinde bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 4 defa aradım. Her seferinde sorun çözülene kadar ek internet paketi tanımlanacağı söylendi fakat defalarca aramama rağmen herhangi bir ek paket tanımlanmadı ve mağduriyetim devam etti. Ev adresim Gaziantep Şehitkamil ilçesinde bulunuyor ve şu an evde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Vodafone’un, altyapı arızasını giderene kadar söz verdikleri gibi hattıma ek internet paketi tanımlamasını ve bu mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece görüşme sağladınız sadece arkadaşınız S** bey ek paket tanımladı telefonumuza bunun dışında hiçbir düzeltme arıza giderme tamamlanmadı yalan beyanda bulunmayın giderildi diye tamamlandı diye kendinizi kurttarmayın burda da sesimi duymuyosanız bir üst kademelere şikayet edeceğim dün arkadaşlar suratımıza kapatıyor bugün siz otomatik sistemi kapatmaya çalışıyorsunuz arıza giderilmedi halde üstünü kapatmayın
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında hizmet almam gerekirken, altyapı arızası nedeniyle yaklaşık 1 gündür tamamen internetsiz kaldım. Tüm işim internet üzerinden olduğu için, özellikle bayram arefesinde bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 4 defa aradım. Her seferinde sorun çözülene kadar ek internet paketi tanımlanacağı söylendi fakat defalarca aramama rağmen herhangi bir ek paket tanımlanmadı ve mağduriyetim devam etti. Ev adresim Gaziantep Şehitkamil ilçesinde bulunuyor ve şu an evde hiç internet hizmeti alamıyorum. Vodafone’un, altyapı arızasını giderene kadar söz verdikleri gibi hattıma ek internet paketi tanımlamasını ve bu mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.
