to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Kesintisi Ve Arıza Kayıt Hatası Sonrası Geri Dönüş Olmaması
Gaziantep Şehitkamil’de Vodafone Fiber Fırsat Kampanyası (X) Evde Fiber 100 aboneliği kullanıyorum. Ev internetim 22.12.2025 tarihinde TÜRKSAT altyapısı üzerinden bağlandı, ancak 26.12.2025 tarihinden beri tamamen internetsizim, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
26 Aralık Cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğunu, ekiplerin ilgileneceğini söylediler. Gün içinde kimse gelmeyince aynı gün akşam tekrar aradım ve bu sefer önceki görüşmede aslında arıza kaydı oluşturulmadığını öğrendim. Görüştüğüm temsilci kendisinin arıza kaydı açtığını, 48–72 saat içinde ekiplerin geleceğini söyledi. Buna rağmen 31 Aralık olmasına rağmen hala ne arayan oldu ne de eve teknik ekip geldi.
31 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de arıza kaydı oluşturulmadığı için ekiplerin gelmediği söylendi. Her defasında bir önceki müşteri temsilcisinin kayıt açmadığını söylüyorsunuz, bu durumda size nasıl güveneceğimi sorguladığımda, arıza kaydının oluşturulduğunu söyleyip soruma net bir yanıt verilmedi ve adeta söylediklerim duyulmamış gibi geçiştirildim. Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, o da konuyu yöneticisine ileteceğini ve ekiplerin en kısa sürede beni arayacağını belirtti fakat hala geri dönüş yapılmadı.
Müşteri numaram 0018994942’dir. 26.12.2025’ten bu yana yani yaklaşık bir haftadır ev internetimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen Vodafone, yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi ya da bilgilendirme yapmıyor, kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum kabul edilebilir değil.
Arızanın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca abonelik kurulurken bana, eğer bir hafta boyunca bağlantı sorunu yaşarsam cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim söylendi. İnternetim 22.12.2025’te bağlanıp 26.12.2025’te tamamen kesildiği ve bir haftadır bağlantı sağlanamadığı için, arıza derhal giderilmeyecekse cayma bedeli alınmadan iptal hakkımı kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala arayan soran olmadı. Kullanamadığım internetin faturasını mi ödeyelim bu mu hizmet anlayışınız?
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yeni abone olduğum için hizmetten memnun olmadığımı söyleyip iptal işlemini başlatmak istedim. Müşteri temsilcisi iptal işlemini başlattığını 3 ya 4 gün içinde iptal işleminin tamamlandığına dair mesaj geleceğini söyledi. Bu şekilde olursa bu markadan kurtulmuş olacağım.
