Vodafone Fiber Kesintisi Nedeni Belirtilmeyen Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Vodafone fiber ev internetim Yalova Çiftlikköy’deki adresimde 28 Eylül’den beri tamamen kesik ve 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, SMS, arama veya e-posta ile bir açıklama gelmedi.

Yaşadığım sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak iletmeye çalıştım ancak hem net bir bilgi verilmedi hem de doğru düzgün muhatap bulamadım. Uzun süre hatta bekletilmeme rağmen kimse sorumluluk almadı, arızanın nedeni ve ne zaman çözüleceği konusunda açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük yaşamam ve kimsenin ilgilenmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Evden internetle çalıştığım/işlerimi internet üzerinden halletmem gerektiği için bu belirsizlik ve uzun süreli kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kesintinin sebebinin açıkça belirtilmesini, arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair net bir tarih paylaşılmasını ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin fatura yansıtılmamasını veya uygun şekilde ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem bu arızaya ilişkin bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını hem de benzer durumlarda müşterilerin zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.