Vodafone Fiber İnternet Kurulumu Yapılmıyor, İptal İşlemi De Gerçekleştirilmiyor

18 Ağustos 2025’ten beri Vodafone fiber internet aboneliğim var. Yeni abonelik başvurusu yaptım fakat binadan daireme gelen kabloda kopukluk olduğu için 9 gündür hiç internet kullanamadım. Bu durumu defalarca bildirmeme rağmen, hiçbir şekilde arayan ya da gelip sorunu çözen olmadı. Müşteri hizmetleriyle en az 40-50 kez görüştüm; her defasında birbirini yalanlayan ve geçiştiren cevaplar aldım. Bir temsilci kayıt oluşturulduğunu söylerken, diğeri kayıt olmadığını belirtiyor, bir başkası ise farklı tarihlerde kayıt açıldığını iddia ediyor. Son olarak da bölgesel bir sorun olduğu, bu çözülmeden kabloya müdahale edilemeyeceği söylendi. Ancak binada diğer kullanıcıların interneti çalışıyor ve bana her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise “arızanız var, iptal edemeyiz” denilerek işlem yapılmıyor. Hiç kullanmadığım bir hizmetin ne kurulumu yapıldı ne de iptali gerçekleştiriliyor. Kırıkkale Merkez’de ikamet ediyorum. Şu ana kadar herhangi bir sözleşme veya cayma bedeliyle ilgili de bilgilendirilmedim.

İnternetimin bir an önce kurulmasını ya da aboneliğimin iptal edilip hiçbir ücret yansıtılmadan işlemin tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli oyalama ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.