Vodafone Fiber İnternet Kesintisi 4 Gün Boyunca Çözülmedi Ve İhmal Edildi

Vodafone Evde Fiber 100 internet aboneliğimde, çarşambayı perşembeye bağlayan gece saat 02.30 sularında internetim tamamen kesildi. Öncelikle modemde sorun olabileceğini düşünerek yönergeleri takip edip tüm kontrolleri yaptım, modemi kapatıp açtım, kabloları kontrol ettim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Gece geç saat olduğu için sabah düzelir ya da gerekirse müşteri hizmetleriyle görüşürüm diye bekledim.

Ertesi sabah kalktığımda internetin hala kesik olduğunu gördüm. Hemen Tobi üzerinden yazdım, müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “bölgenizde arıza tespit edildi, ekiplerimiz çalışma yapıyor” şeklinde aynı cevabı aldım. Buna rağmen çevremdeki kişilerde hiçbir sorun yoktu, Twitter’da, Google’da araştırdım, başka hiçbir yerde böyle bir saha çalışması veya toplu bir kesinti bilgisine rastlamadım. Sorunun sadece benim bağlantımda olduğunu gördüm.

Vodafone’a defalarca kez Tobi üzerinden yazdım, sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım. Hatta görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, sürekli aradığım için beni adeta suçlar bir tonda “böylelikle siz de sürekli arayıp durmazsınız” gibi bir ifade kullandı. 48 saat içinde çözüleceği söylendi, bugün itibarıyla bu sürenin dolmasına rağmen hâlâ internet yok, telesekreter ve Tobi hâlâ arıza mesajı vermeye devam ediyor. Bana ne bir geri dönüş yapıldı ne de bilgilendirici bir SMS gönderildi.

Bu yaşadığım internet kesintisi 4. Güne girmek üzere ve kesinti başlamadan önce de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne öncesinde ne sonrasında, bu kadar uzun süren bir kesinti için tarafıma tek bir açıklama yapılmaması, “kolay ulaşılabilirlik ve sorunları hızlı çözme” vaatleriyle tercih ettiğim Vodafone’dan büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Bu şartlarda bir daha Vodafone kullanıp kullanmayacağımı ciddi şekilde sorguluyorum ve çevremdekileri de bu konuda uyarmayı düşünüyorum.

Antalya ili Kepez ilçesi Kanal Mahallesi’nde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini, sadece benim bağlantımda neden böyle bir sorun yaşandığı ve neden kimsenin ilgilenmediği konusunda da açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Arıza/hizmet numarası ve kayıt detaylarını şikayetime ekleyeceğim görsellerde paylaşacağım.