Vodafone Fiber İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vodafone Evde Fiber 100 internet hizmetim, Ordu ili Fatsa ilçesi Ayazlı Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 10 gün önce bağlandı; ancak bağlantı yapıldığı günden bu yana internetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Evde internet çoğu zaman çekmiyor, sürekli kopmalar yaşanıyor ve bir hatta düşme sorunu oluyor. Wi‑Fi telefonlarda donma yapıyor, özellikle diğer odalarda sağlıklı bir şekilde hiç çekmiyor; bağlantı çok zayıf ve kullanılamaz durumda.

19008335 numaralı internet hizmetimle ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturuldu; ayrıca Vodafone’un kendi uygulaması üzerinden de işlem yaptım ancak hiçbir sonuç alamadım. Görüşme sırasında “kayıt aldık, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonraki aramalarımda ise müşteri temsilcisine çoğu zaman hiç ulaşamıyorum; hatta bağlanma aşamasında görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve yine kimse geri dönüş yapmıyor.

Ayrıca Vodafone internet bağlattığımız için Hepsiburada kampanyası kapsamında verilen kod tarafıma tanımlanmış olmasına rağmen sistemde aktif görünmüyor ve bu nedenle kullanamıyorum. Bu konuda Hepsiburada ile görüştüğümde problemin kendilerinde olmadığını, sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu, kodun Vodafone tarafından tanımlanıp onaylanması gerektiğini ifade ettiler. Bu konuda da herhangi bir muhatap bulamıyor, müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunu çözdürecek yetkili kimseye ulaşamıyorum.

Hem internet bağlantı ve Wi‑Fi sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, hem de tarafıma verilen Hepsiburada kampanya kodunun derhal tanımlanmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorununun dikkate alınmasını, artık konuyla ilgilenen yetkili bir birim tarafından aranarak bilgilendirilmek ve muhatap bulmak istediğimi Vodafone’dan rica ediyorum.