Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone Net
Vodafone Fiber İnternet Bağlantı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

ID:33792299

Azra sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Fiber İnternet Bağlantı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Azra

Vodafone Net

27 Eylül 2025 15:24

189

Vodafone Fiber ev internetimi yeni aldım ve yaklaşık 1 haftadır kullanmaya çalışıyorum. 2.4g ve 5g ağlarının ayrıştırılmasını talep ettim, bu konuyu müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Servis yönlendirilip modem değişimi yapıldı ancak daha internet bağlanmadan ekip hızlıca ayrıldı ve sorun çözülmedi. Sonrasında tekrar aradığımda internet bağlantım 2g’ye düşürüldü ve şu anda 5g’ye geçiş yapılamıyor. En az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hizmetim taahhüt kapsamında olmasına rağmen hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri ilgisiz ve çözüm odaklı davranmıyor. İstanbul/Zeytinburnu’ndaki adresimde bu sorun devam ediyor ve aldığım günden beri interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Sorunun acilen çözülmesini, 2.4g ve 5g ağlarının ayrıştırılarak internetimin düzgün şekilde çalışmasını talep ediyorum.

Gelişme

29 Eylül 2025 21:05

19 Eylül 2025 tarihinde Vodafone Zeytinburnu 58. Bulvar şubesinde ev interneti sözleşmesi imzaladım. Sözleşme öncesinde özellikle 2.4g ve 5g ağlarının ayrıştırılabileceği belirtildi ve bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi kabul ettim. Ancak kurulum sonrası bu ayrım yapılamadı. Teknik destek ekibi gelip modemi değiştirdi fakat herhangi bir çözüm sunmadan kısa sürede ayrıldılar. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bana kendi başıma çözebileceğim söylendi ve 192.168.1.1 üzerinden giriş yapmam istendi, fakat bu da işe yaramadı.

Yaşadığım sorun sürekli devam ediyor ve Vodafone müşteri hizmetleri ilgisiz davrandı. Sorunun çözülmemesi üzerine 14 gün dolmadan iptal etmek istedim, ancak bana 1889 TL bağlantı ücreti adı altında cayma bedeli çıkarıldı. Hem problemim çözülemiyor hem de haksız bir şekilde cayma bedeli talep ediliyor.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.

1 Yorum

Vodafone Net

27 Eylül 2025 15:39 (Şikayetten 15 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

29 Eylül 2025 16:55

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Murat

Benzer Şikayeti Var

02 Ocak 22:41

Aynı sorunu yaşıyorum çözebildini mi

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Gürol sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Başvurumda 10 Gündür İşlem Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Gürol

Vodafone Net

08 Ağustos 2025 09:25

504

Vodafone Evde İnternet paketimin süresi dolmasına rağmen, fiber internete geçiş için başvuru yaptığım halde hala herhangi bir işlem yapılmadı. 10 gün önce fiber için başvuru yaptım ve bu süreçte 4’ten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “tamam, ekiplere bildirdik” denilmesine rağmen...

1 Destek

Ekrem sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılamayan İnternet İçin Fatura Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Ekrem

Vodafone Net

27 Eylül 2025 19:51

375

Vodafone Fiber ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 hafta önce internet bağlantımda sürekli kopma ve erişim sorunları yaşamaya başladım. Taahhüdüm yeni bitmişti ve bir ay önce tekrar uzattım, ancak son bir haftadır evde interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Çocuğum bilgisayara giremiyor, televi...

kullanilamayan-internet-icin-fatura-ve-ilgisizlik-magduriyeti-2.jpg

kullanilamayan-internet-icin-fatura-ve-ilgisizlik-magduriyeti-1.jpg

1 Yorum

Vodafone Fiber İnternet Bağlantı Sorunu Aylardır Çözülmüyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

Zeynep

Vodafone Net

10 Eylül 2025 20:18

128

Vodafone Fiber ev interneti kullanmaya başladığımız ilk günden beri Wi-Fi bağlantısı üzerinden internete neredeyse hiç erişemiyoruz. Tüm cihazlarda aynı sorun yaşanıyor; Wi-Fi 'ya bağlı olmamıza rağmen uygulamalara giremiyoruz ve internet hızı sürekli olarak çok düşük. Bu problem günün her saatinde ...