Kullanılamayan İnternet İçin Fatura Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Vodafone Fiber ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 hafta önce internet bağlantımda sürekli kopma ve erişim sorunları yaşamaya başladım. Taahhüdüm yeni bitmişti ve bir ay önce tekrar uzattım, ancak son bir haftadır evde interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Çocuğum bilgisayara giremiyor, televizyonum internete bağlı olduğu için TV izleyemiyoruz.

Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde farklı birime aktarılıyorum, modem aç-kapa, reset işlemlerinin hepsini defalarca yaptım ancak hiçbir sonuç alamadım. Uzaktan çözüm olmayınca teknik servis talep ettim, bana kendim başvuru yapmam gerektiği söylendi. E-posta ile talep oluşturdum fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Arıza kaydı açıldı ancak yine kimse dönüş sağlamadı. Buna rağmen faturamı bir gün geciktirsem hemen gecikme bedeli yansıtılıyor ve hattım kesiliyor, fakat iş hizmet vermeye gelince kimse sorumluluk almıyor.

Bugün ise müşteri hizmetlerinden biri arayıp faturamı yükseltmemi ve taahhüdü tekrar uzatmamı teklif etti. Hiçbir çözüm sunulmadan faturamı yükseltmeye çalışmaları da ayrıca mağduriyetimi artırdı. Kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda kalıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Sorunumun acilen çözülmesini, teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve kullanamadığım süre için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.