Vodafone Fiber Bağlantı Kesintileri Ve İptal Sonrası Haksız Fatura Talebi

21 Nisan’da Vodafone Ev İnterneti Fiber 35 Mbps aboneliği başlattım. Ancak bağlantı sağlandığı günden itibaren sürekli kopma ve donma sorunları yaşadım ve interneti sağlıklı bir şekilde hiç kullanamadım. Bu sebeple cayma süresi içerisinde, 26 Nisan’da aboneliğimi iptal ettim.

İptalden sonra 6 Mayıs Çarşamba günü 403,85 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu ödemeyi yaptım. Ardından 5 Haziran Cuma günü hesabıma 2.240,14 TL tutarında ikinci bir fatura daha yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Cuma günü görüştüğüm müşteri temsilcisi, modemi cumartesi günü kargoya teslim edip kargo takip kodunu ilettiğim takdirde bu borcun iptal edileceğini söyledi. Modemi kargoya teslim ettim ve takip kodunu da paylaştım.

Bugün ise farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, önceki görüşmenin aksine sadece 1.080 TL iade edilebileceği, kalan 1.160,14 TL’yi ödemek zorunda olduğum tarafıma bildirildi. Cayma süresi içinde, üstelik bağlantı sorunları nedeniyle verimli şekilde kullanamadığım bir hizmet için 2.240,14 TL gibi yüksek bir borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, 21–26 Nisan arasında yaşanan kopma ve donma sorunları nedeniyle zaten mağdur olmuşken, iptalden sonra çıkarılan 5 Haziran tarihli 2.240,14 TL tutarındaki borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı korumak için yasal ve idari tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.