Vodafone Faturamda Açıklanamayan 4.078 TL Ücret

Vodafone ev interneti için 50 Mbps paket kullanıyorum. Faturalarım otomatik ödemede olduğu için düzenli olarak uygulamadan yalnızca “ödendi” bilgisini görüyordum, ayrıntılı kontrol etmemiştim. Şubat ayına ait faturamda ise toplam 4.078 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm; fatura detayında da yalnızca hizmet bedeli yazıyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak kimse net ve tutarlı bir açıklama yapmadı. Bir temsilci bunun 3 faturaya ait olduğunu söylerken, başka bir temsilci 5 faturaya ait olduğunu söyledi, bir diğeri ise borcun temmuzdan itibaren biriktiğini iddia etti. Oysa temmuz dahil olmak üzere tüm ödemelerim banka hesabımda “ödendi” olarak görünüyor. Kendi hesaplamamda toplamda yaklaşık 2.618 TL tutması gerekirken faturada 3.586 TL olarak yer alıyor ve aradaki farkı hiçbir temsilci net şekilde izah edemiyor.

Faturalar ve abonelik tamamen kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen, hem sistemde hem de fatura ayrıntısında neye göre bu rakamların oluştuğu açıklanmıyor ve tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor. Ben bu şişirilmiş olduğunu düşündüğüm faturayı ödemek istemiyorum, çünkü otomatik ödeme ve uygulama üzerinden takip ederek zaten borçlarımı düzenli olarak ödüyordum.

Şubat ayı faturamda 28.02 tarihinde fark ettiğim bu tutarın hangi aylara ve hangi kalemlere ait olduğunun açık, anlaşılır ve tutarlı şekilde tarafıma bildirilmesini, banka kayıtlarımla çelişen bu borcun detaylı incelenerek hatalı tahsilat varsa iptal edilip düzeltilmesini ve adıma çıkarılan bu yüksek bedelin sorumluluğumdan kaldırılmasını talep ediyorum.