Vodafone Evde İnternet Şikayet Merkezinin Geri Dönüş Sorunları Ve Erişilemez Telefonları

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone Net ev interneti müşterisiyim ve bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle çok fazla muhatap olmamıştım. Son birkaç gündür yaşadıklarımdan sonra, daha önce çağrı merkezinin kaba olduğuna dair yapılan yorumların ne kadar haklı olduğunu maalesef tecrübe ederek gördüm.

7 Şubat günü saat 19.00 ile 23.00 arasında Vodafone hattım üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 3–4 saat boyunca saygılı bir muhatap bulmaya çalıştım. Yaklaşık 20 farklı temsilciyle görüştüm, bunların 10’unun sesi hatta doğru düzgün gelmediği için iletişim kuramadık. Sesli yanıt sisteminde örneğin belirli bir birimi tuşluyorsunuz, “bu birime bağlanacaksınız, onaylıyor musunuz” denip tekrar onay isteniyor. Buna rağmen bağlandığım kişiye “şu birime bağlandım değil mi” diye sorup “evet” cevabını alarak teyit ettiğim halde, dakikalarca sorunu en baştan anlatmamın ardından “biz o birim değiliz, oraya aktarayım” deniyor. Aktarıldığım bir sonraki kişiye yine her şeyi detaylıca anlatıyorum, bu kez de o kişi aynı şekilde o birim olmadığını söyleyince, “baştan o birim olduğunuzu teyit ettiniz” dediğim anda ses yükseliyor, bağırmaya ve azarlamaya başlıyorlar. Konuşabildiğim temsilcilerin büyük kısmı, hoşlarına gitmeyen bir şikayet duyduklarında hemen saldırganlaşmaya başlıyor. Özellikle ismini Hasret olarak hatırladığım bir temsilci, ücretlerdeki artışı sorduğumda, “müşterilerimizin çoğu özel sektörde çalışıyor, onların maaş artışları da bu ay oldu, maaşlarının ne kadar arttığına baktık ve ona göre zam yaptık” gibi son derece rahatsız edici bir açıklama yaptı. Sözleşmemi talep ettiğimde kiminle konuşsam “ekran yok” cevabını aldım. İsmi Medvin olan bir temsilci ise “sadece size mi zam yapıldı, bütün abonelerimize zam yapıldı, siz niye bu kadar tepki gösteriyorsunuz” diyerek son derece agresif ve küçümseyici bir üslup kullandı. Telefonda hissettirdiği tavırlar o kadar gergin ve saldırgandı ki, karşınızda olsalar saç baş girecekler neredeyse. Vodafone Net’ten talebim, öncelikle çözüm merkezinin beni ivedilikle arayarak yaşadığım sorunla ilgili net ve tatmin edici bir çözüm sunması ve bu süreçte tüm temsilciler adına saygısız ve agresif davranışlar için özür dilenmesidir. Müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili temsilciler hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir saygısızlık yaşamaması için kalıcı önlemler alınmasını bekliyorum.