Vodafone Evde İnternet Kurulumunun 10 Gün Gecikmesi Ve Mağduriyetim

01 Ocak’ta Vodafone Evde İnternet başvurusu yaptım, adresimde altyapı olmasına rağmen günlerdir sadece bir modemi getirip kuramadılar. İstanbul Sancaktepe Emek Mahallesi’indeki adresim için işlem yapılıyor. Bana gelen mesajda 19013234 numaralı hizmetim ve 219948743 kayıt numarasıyla 4 gün içinde internetimin aktif edileceği yazıyordu ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne gelen var ne giden.

Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 15 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde başvurumun acil olarak iletildiği, bana dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş yaptıklarında da kurulum için geleceklerini belirttiler ama kimse gelmedi. Günlerdir “geleceğiz” denildiği için evden çıkmadım, markete bile gitmedim, hep dışarıdan sipariş vermek zorunda kaldım ki kurulum ekibi geldiğinde evde olayım, buna rağmen kuruluma kimse gelmedi.

E-ticaret eğitimlerime internet olmadığı için devam edemiyorum, eğitimim yarım kaldı. Bu süreçte mecburen telefon internetimi kullandım ve 1 haftada 30 GB internetim gitti, şu an sadece 10 GB internetim kaldı ve bu kota ile ayın 23’üne kadar nasıl idare edeceğimi bilmiyorum. Ekstra internet paketi almak zorunda kalmak istemiyorum, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Vodafone’un, Türk Telekom altyapısını kullandığını sonradan öğrendim, bunu bilseydim direkt Türk Telekom’dan başvuru yapardım ve bu kadar mağdur edilmezdim. Reklam ve mesajlarda vaat ettikleri süreler gerçeği yansıtmıyor, 4 günde aktif edilecek denilen internet için 10 gündür bekliyorum. Hizmet kalitesi ve sözünde durmama konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ya Türk Telekom ekipleri bir an önce gelip modem ve internet kurulumumu yapsın ya da Vodafone verdiği sözün arkasında durup bağlantımı derhal aktif etsin istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerektiğinde telefon interneti için yaptığım harcamanın da dikkate alınmasını talep ediyorum.