Vodafone Evde İnternet İptalinde Yasal Süre Bahane Edilmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Gaziantep Şahinbey’de kullandığım Vodafone Evde İnternet aboneliğimin iptali için 24.12.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden başvuru oluşturdum. Aynı gün öğlen saatlerinde internetim hemen kısıtlandı.

Üç gün sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana bazı teklifler sunuldu; bu teklifleri kabul etmediğimi söylediğim anda görüşme sonlandırılmadan telefon kapatıldı. Ertesi gün farklı müşteri temsilcilerini aradığımda ise iptal işlemi için yasal olarak bir haftalık süreleri olduğu, bu süreden önce iptali gerçekleştiremeyecekleri ve kısıtlamayı da kaldırmayacakları söylendi. İnternetim kısıtlandığı için mağdur olduğumu, iptalin hemen yapılmasını talep ettiğimi belirtmeme rağmen, “böyle bir işlem yok, yasal olarak 1 hafta süremiz var” cevabından başka bir şey alamadım.

Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise dalga geçer gibi beni tekrar müzikli menüye aktarıp yaklaşık on dakika beklettiler ve bu süre içinde hiçbir yetkili hatta bağlanmadı; sonunda ben kapatmak zorunda kaldım. Hem sorunumun çözülmemesi hem de müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

10097240 numaralı Vodafone Evde İnternet aboneliğimin iptal işleminin bekletilmeden derhal gerçekleştirilmesini ve bu süreçte müşteri temsilcilerinin tarafıma karşı sergilediği saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.