Vodafone Evde İnternet Bağlantı Donması Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yokluğu

Vodafone fiber ev internet aboneliğim Sinop Merkez’de bulunuyor ve yaklaşık iki aydır evde neredeyse hiç internetten faydalanamıyoruz. İnternet bağlantısında sürekli kopma ve donma yaşanıyor, ailecek normal bir şekilde online işlem yapamaz hale geldik.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bir kez teknik ekip yönlendirildi ve modem değişimi yapıldı ancak buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi, bağlantı sorunları aynı şekilde devam ediyor.

Uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım için, mağduriyetimin giderilmesini ve Vodafone ile olan internet aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.

Şikayet işe yarısı ama çözüm olmadı sorun aynısı gibi devam ediyor tekrardan yazdım bu işin sonu kötüye gidiyor galiba

Vodafone evde internet 100 Mbps paketini kullanıyorum ancak 1 ayı aşkın süredir interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem çevrim içi oyun oynarken hem film ya da dizi izlerken hem de diğer tüm platformlarda sürekli donma ve takılmalar oluyor, taahhütlü bir hizmet almama rağmen internetten verim alamıyorum.

Birkaç gün önce yaşadığım sorun için şikayette bulundum ve teknik ekip eve gelerek modemi değiştirdi. Ancak modem değişmesine rağmen donmalar ve performans sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, aynı şekilde devam ediyor. Teknik ekip “Tekrar aynısı olursa müşteri hizmetlerini arayın, V6’yı kapattırın.” diyerek gitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tekrar teknik ekibe yönlendirildim ve “Sizi arayacaklar.” denildi, dünden beri dönüş bekliyorum fakat hâlâ arayan soran olmadı.

Uzun süredir internet hizmetinden yararlanamıyor olmama ve teknik ekip gelmesine rağmen sorunun devam etmesine karşın kalıcı bir çözüm sunulmamasından şikayetçiyim. Evde internet hizmetimin kesintisiz, donma olmadan kullanılabilecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun net bir biçimde çözülmesini talep ediyorum.