Vodafone Evde İnternet Bağlantı Donması Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yokluğu

Vodafone evde internet aboneliğini aldıktan sonra ilk bir yılım sorunsuz geçti; ancak ikinci yılımda yaklaşık bir aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternete bağlanıyor gibi görünse de sürekli donma oluyor, ne video izleyebiliyorum ne de diğer işlerimi yapabiliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; bana 0850 542 95 46 numarasını verdiler. Ancak bu numarayı aradığımda da yaklaşık 20 dakika, hatta beklememe rağmen bir muhatap bulamadım, görüşme sağlayamadım. Müşteri hizmetleri, “Sorun 10 gün içinde çözülmezse tekrar arayın” diyerek net bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı ve adeta beni başından savdı. Sorunla ilgili ne teknik ekip yönlendirmesi yapıldı ne de arıza kaydı açılarak somut bir çözüm sunuldu; sürekli geçiştirilip sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi davranıldı.

Yaklaşık bir aydır düzgün internet hizmeti alamamama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Vodafone’dan, evde internet hizmetimde yaşadığım bu donma ve bağlantı problemlerinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve teknik olarak gerekli tüm kontrollerin yapılarak bana gerçekten stabil bir internet sağlanmasını talep ediyorum.