Vodafone Evde Fiber Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

Vodafone Evde Fiber 100 Mbps aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 10–14 Haziran tarihleri arasında başlayan ve halen devam eden bir altyapı sorunu nedeniyle günlerdir internetsiz bırakılıyorum. Kayseri Melikgazi Fatih Mahallesi Birlik Sokak No:118 adresinde yaşıyorum ve bu süre boyunca ev internetim neredeyse hiç kullanılamaz durumda.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “teknik destek verilecek, sorun çözülecek” denilerek oyalanıyorum ancak ne gelen var ne de somut bir işlem yapılıyor. Dört gündür “destek verilecek” deniyor ama ortada ne bir ekip var ne de net bir bilgi. Üstelik ev interneti olmadığı için mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum, Vodafone mobil hattımda da kopma ve çekim sıkıntıları yaşıyorum, iki taraftan da mağdur ediliyorum.

Vodafone’da kayıtlı adım Hamdi S******, müşteri numaram 0018963458’dir. Altyapı sorunumun acilen giderilmesini, ev internetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım günlerin faturadan düşüleceği söylenerek bu mağduriyetin normalleştirilmeye çalışılmasını da kabul etmiyorum; esas beklentim hizmetin sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde sunulmasıdır. Hem ev internetinde hem mobil hatta yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.