Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulamama

Vodafone ev internetini 1 yıldan fazladır kullanıyorum, son 5 aydır ise her ay en az bir defa internet kesintisi yaşıyorum. Bazen internet tamamen gidiyor, bazen de bağlantı o kadar sorunlu hale geliyor ki düzgün şekilde kullanmak imkansız oluyor. Buna rağmen her ay aynı faturayı ödemeye devam ediyorum ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım. Her aradığımda farklı bir temsilci farklı bir şey söyledi, kimse tutarlı bir bilgi vermedi, somut bir çözüm sunmadı. Görüşmeler sırasında ciddiyetten uzak, adeta dalga geçer gibi bir üslup kullananlar oldu, çağrının daha yetkili birine aktarılmasını defalarca istememe rağmen bu da sağlanmadı. Teknik ekip tarafında ise altyapının Türk Telekom’da olduğu söylendi, gelen personel parça değiştirdiğini söyledi ancak sorun devam etti. Ardından sorunun kabloda olduğu, kablonun değişmesi gerektiği, bunun da ücretli yapılacağı ifade edildi. Müşteri olarak sürekli farklı şeyler duymaktan bıktım ve artık bu sürecin ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak olduğunu düşünüyorum.

Hizmet alamadığım halde sözleşme gerekçe gösterilerek fesih hakkımın kısıtlanması, cayma bedeli ödemeden iptal edemeyeceğimin söylenmesi kabul edilemez bir durumdur. Hem teknik olarak çözülemeyen bir sorunla karşı karşıyayım hem de mağduriyet yaşadığım halde sözleşme arkasına sığınılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Artık bu markadan hizmet almak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Bu nedenle Vodafone ev internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, son 5 aylık süreçte yaşadığım kesintiler ve mağduriyetin ayrıntılı şekilde incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.