to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Kesintiler
Vodafone’dan 100 Mbps ev interneti paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır akşam saatlerinde internet hızım ciddi oranda düşüyor. Gün içinde çok yoğun kullanmasam da özellikle akşamları hızım 12 Mbps seviyelerine kadar geriliyor, zaman zaman tamamen kesilmeler yaşanıyor ve bu nedenle yaptığım yayıncılık faaliyetlerim de aksıyor.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sorunu çözdüklerini söylediler ancak şu anda da hızım yine çok düşük seyrediyor. Buna rağmen hâlâ 100 Mbps paket ücreti ödüyorum fakat aldığım hız paketle kesinlikle uyuşmuyor.
Yaşadığım bu sürekli hız düşüşü, tam kesilmeler ve çözülemeyen sorun nedeniyle Vodafone ev interneti aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak bir süredir bağlantı hızım 13 Mbps seviyesinde kalıyor ve 1 gündür bu hız düşüşü aralıksız devam ediyor. Aldığım hizmet, taahhüt ettiğiniz hızın çok altında kaldığı için ödediğim 580 TL tutarındaki aylık ücret karşılığında ayıplı bir hizmetle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu, ancak buna rağmen 2 gündür mağduriyetim giderilmedi. Sorunum çözülmek yerine, tarafıma hız düşürme yönünde bir “çözüm” sunuldu. Yani ödediğim ücret aynı kalmasına rağmen, hızımın düşürülerek hizmet kalitesinin azaltılmasının teklif edilmesini, sorunun giderilmesi değil, sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi olarak görüyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Ayrıca, hizmet kalitesinden doğan mağduriyetimin çözülmesi gerekirken, hız düşürmeye zorlanmam tüketici olarak haklarımın ihlali anlamına gelmektedir.
Sorunumun derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım mağduriyetin ve ayıplı hizmetin devam etmesi halinde, süreci BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşıyacağımı, ayrıca en kısa sürede Vodafone’dan ayrılmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu konudaki mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda da meraklıyım. Siz hattıma 55 Mbps üzerinde internet sağlayamazken, web siteniz üzerinde 100 Mbps internete yükseltme işlemi gerçekleştirdiniz. Şu anda alabildiğim hız oranı paylaşmış olduğum şekilde (12Mbps ) ve hiçbir şekilde yaptığım işi karşılamıyor... Ama bugün sizin operatörünüzden ayrılmayı düşündüğümde karşıma 1680 TL gibi bir rakam çıkarıyorsunuz. Merakım bu rakamı veremediğiniz internetin mesulü beni tuttuğunuz için mi? Yoksa yine düzgün bir hizmet alamadığım operatörünüzden çıkmak istediğim için cezalandırılmak amaçlı mı ödemek zorundayım?. Bu saçmalıklar silsilesinde sizi haftalık olarak arayıp 40 dakika müşteri hizmetlerine bağlanma telaşı yaşayarak hem zamanımı alıyor hem kazancımı engellemiş oluyorsunuz... Bu durum; • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun kapsamında ayıplı hizmet, • Ayrıca tüketicinin hizmet kalitesinden doğan mağduriyetinin çözüm yerine hız düşürmeye zorlanması anlamına gelmektedir. Tüm yaşadıklarım neticesinde, müşteri hizmetlerinizle yaptığım son görüşmeler sonucunda hız sorunuma halen bir çözüm bulunamadı ve az önce yapmış olduğum işlemlerle başka bir sağlayıcıya geçişimi gerçekleştirdim. Sonuç : Vodafone'a da bu kusurlu hizmet karşılığında ödemem gereken taahhüdü reddettiğimi bildirmek ve yaşanan mağduriyetimin BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşınacağının bilinmesini isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
