to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde İki Haftalık Çözülmemiş Arıza
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 haftayı aşkın süredir internete hiç bağlanamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı yok ve bu süre içinde hizmetten hiç faydalanamıyorum.
Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattımda arıza olduğunu, teknik ekiplerin ilgileneceğini söylediler ancak bugüne kadar ne eve gelen oldu ne de sorunu çözmek için somut bir adım atıldı. Her aradığımda sadece arıza kaydı olduğu söyleniyor, fakat herhangi bir sonuç alamıyorum.
İstanbul Pendik’te bulunan adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle işimi ve günlük işlerimi yapamaz hale geldim. İnternete hiç bağlanamadığım bu sürenin artık kabul edilebilir bir yanı kalmadı.
Vodafone’dan, ev internetimdeki arızanın acilen giderilmesini ve bir an önce kesintisiz şekilde internete bağlanabilmem için gerekli tüm teknik işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğimde iki gündür ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evde kurulu olan modemlerim olmasına rağmen internet ya hiç bağlanmıyor ya da sürekli koparak kullanılamaz hale geliyor.
Sorun başladıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana ekiplerin çalıştığı ve arızanın giderileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen bağlantı sorunum devam ediyor ve halen stabil, kesintisiz internet hizmeti alamıyorum.
Evde hem Türk Telekom hem de Nokia marka modem ekipmanlarım bulunuyor, tüm bağlantıları kontrol etmeme ve defalarca yeniden başlatmama rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı. Buna rağmen tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Vodafone’dan ev internetimde yaşadığım bu çekmeme ve kopma sorununun teknik ekipler tarafından en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet vara yazıktan sonra iletişime geçildi ilgili kişiye teşekkür ederim
Müşteri danışmanı Tuğba hanım çok ilgiliydi teşekkür ediyorum
Gelişme 22 Temmuz 19:34 Vodafone ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Daha önce yaklaşık 1 ay önce yaşadığım internete hiç bağlanamama sorunu tekrar etti ve şu anda da internet hizmetinden yararlanamıyorum. Defalarca Vodafone’u aradığımda her seferinde yalnızca “genel arıza var” denilerek geçiştirildim, bunun dışında somut bir çözüm üretilmedi ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Tarafıma herhangi bir arıza kaydı numarası, SMS ya da e-posta bilgilendirmesi de yapılmadı. İnternete hiç bağlanamadığım döneme ait faturamı yaklaşık 550 TL olarak arızadan önce tam ve zamanında ödedim, ancak buna rağmen hizmet alamadım. Şu an sistemde yeni fatura ücreti görünmüyor ama hizmet de hala sağlıklı şekilde verilmiyor. İstanbul Pendik’teki adresimde bu sorunu yaşamaya devam ediyorum. Kullanamadığım internet için ödediğim ücretlerin iade edilmesini veya faturalara net bir şekilde yansıtılarak mahsup edilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bundan sonraki süreçte arızalarla ilgili açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
