Vodafone Ev İnternetinde Hız Düşüşü Ve Kesinti, Müşteri Desteği Cevapsız

Uzun süredir Vodafone ev interneti abonesiyim ve İstanbul Üsküdar’da 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Ancak perşembe gününden bu yana internet hızım 10 Mbps civarına düştü, bugün itibarıyla ise tamamen internet erişimi sağlayamıyorum. Düzenli olarak 585 TL fatura ödediğim bir hizmeti ne doğru düzgün hızında ne de şu an hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak iki gündür Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüşmelerde net bir açıklama yapılmadı, yalnızca bazı güncellemeler yapıldığı ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi ancak hiçbir düzelme olmadı. Ardından teknik ekibin bakacağı belirtildi, fakat beni arayan olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “teknik ekip yarın sizi arayacak” denilerek süreç tekrar ertelendi.

Günlerdir hem hız sorunu hem de tamamen kesinti yaşamama rağmen sorunum çözülemediği gibi, net bir bilgi de alamıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce yeniden, taahhüt ettiğiniz hızda ve kesintisiz şekilde sağlanmasını ve mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.