Vodafone Ev İnternetinde 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Çözüm Beklemesi

13 Temmuz’dan bu yana Vodafone ev internetimde ciddi bir yavaşlık yaşıyorum. 1000 Mbps hızında olması gereken internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum, hız değerlerim çoğunlukla 185–250–400 Mbps aralığında kalıyor. Buna rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Sorun başladığından beri neredeyse her gün, en azından gün aşırı olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Verilen bilgilerin çoğu birbiriyle çelişiyor ve yanlış çıkıyor, ayrıca “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Son olarak bana internetimi tamamen kapattırıp yeniden açtırmam gerektiği söylendi, böyle bir uygulamanın mantıklı ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Evime gelen ekipler modem değişimi de yaptı fakat kuruluma göre 6 modem takılması gerekirken 5 modem takıldığı söylendi. Buna rağmen sorun çözülmedi ve hala 1000 Mbps hizmetimin karşılığını alamıyorum. Yaklaşık bir aydır mağdurum, hem bağlantı hızım düşük hem de teknik destek ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yardım alamıyorum.

Hizmet numaram 0017432257’dir. İnternet hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye getirilmesini, eksik olan donanım ya da bağlantıların tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet nedeniyle faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını da istiyorum.