to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetim Sürekli Kesiliyor
Yaklaşık bir haftadır Vodafone ev internetim sürekli kopuyor ve çoğu zaman hiç bağlanmıyor. Dört yıldır Vodafone müşterisiyim, faturalarımı da bugüne kadar düzenli ve eksiksiz olarak ödedim, herhangi bir borç veya kısıtlama durumum bulunmuyor.
Sorunla ilgili ekipler yönlendirildi ve Türk Telekom görevlileri hattımda arıza olduğunu, elektrikçi çağırmam gerektiğini belirttiler. Ancak internet hizmetim Küçükçekmece / İstanbul adresimde bir haftadır neredeyse hiç kullanılamaz durumda ve sorun gün içinde sürekli devam ediyor.
Müşteri numaram 0017448691’dir. Ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak hattımın mümkün olan en kısa sürede düzeltilmesini ve internetimin kesintisiz şekilde yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetini yaklaşık 2 aydır hiç kullanamıyorum, evimde internet tamamen yok. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemesi yapıyoruz ve aldığım hizmet sıfır.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, arıza kaydı açtıklarını söylediler ancak ne somut bir çözüm üretildi ne de tarafıma net bir dönüş yapıldı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve herhangi bir ilgi ya da kalıcı bir müdahale yapılmıyor.
İnterneti 2 aydır kullanamamama rağmen taahhüdüm devam ediyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Hem kullanmadığım hizmet için fatura ödemek istemiyorum hem de taahhüdümden dolayı cezai bir yaptırımla karşılaşmak istemiyorum. İnternet hizmetimin uzun süredir hiç çalışmaması nedeniyle taahhüdümün iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim, kullanmadığım döneme ait faturalarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hala devam ediyor iptal edeceğim bilginize.
