to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetim Kesildi, Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı
1.08.2026 tarihinde Vodafone’u arayarak ev interneti taahhüdüm hakkında bilgi istedim. Mevcut paketimin biteceğini, fiyat uygun olursa yine Vodafone ile devam etmek istediğimi belirttim. Ancak bana şu an kullandığım internet paketinin yaklaşık iki katı bir fiyat sunuldu. Bu ücreti yüksek bulduğum için başka bir firmaya geçeceğimi söyledim, buna da “tabii ki doğal hakkınız, geçebilirsiniz” şeklinde yanıt verildi.
Bunun üzerine Digiturk’e giderek ön başvuru yaptım ve 48 saat içinde geçişimin yapılacağı söylendi. Fakat 48 saat değil, 6 gün sonra Digiturk tarafından arandım ve Vodafone’un onay vermediği, bu nedenle geçişimin yapılamayacağı bildirildi. Ben de bunu kabul ettim ve 6.08.2026 günü tekrar Vodafone’u aradım. Yetkili bir kişiyle görüşerek durumu anlattım, onlar da “Vodafone ailesinde kalın, size özel teklifler sunalım” dediler ve 12 aylık yeni bir taahhüt üzerinde anlaştık.
İki gün sonra, 8.08.2026 tarihinde Digiturk servisi tarafından arandım ve artık geçiş yapmayacağımı, kurulum istemediğimi belirttim, onlar da kabul etti. Ancak bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra, aktif olan Vodafone ev internetim pasife düştü ve bağlantım kesildi. O günden itibaren defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini ben arıyorum. Görüşmelerde bana sürekli iptal işlemini onaylayıp onaylamadığım soruluyor, her seferinde iptal istemediğimi, Vodafone ile devam etmek istediğimi söylüyorum. Müşteri hizmetleri her defasında “iptal birimi sizi 24 saat içinde arayacak” diyor ancak iptal biriminden bugüne kadar tek bir arama dahi yapılmadı.
8.08.2026 tarihinden bu yana ev internetimin pasif olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0018504014 müşteri numarasıyla kayıtlı hattımın iptal sürecinin durdurulmasını, sözlü olarak anlaştığımız şekilde taahhüdümün geçerli sayılarak ev internetimin yeniden ve derhal aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Resimlerde göründüğü gibi hala aboneliğim gözüküyor ve taahhüdüm de gözüküyor fakat e-Devletten baktığımda haddim pasif gözüküyor Yanımda uygulamasında baktığımda yapay zeka ya sorduğumda hattımı yani aboneliğim iptal oldu gözüküyor
Konuyla ilgili mağduriyetimi dile getirdiğim halde halen Vodafone’dan ne arayan var ne Soran var bu kadar mı ilgisizlik olur pes doğrusu e-Devlette baktığımda hala hattım pasif gözüküyor kapanış tarihi de orada mevcuttur
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün saat 11.48 de Vodafone çözüm merkezinden arandım bana gerekli bilgiler verildi en kısa zaman da ev interneti pasiften aktive mesaj ya da arananıp geçileceğini söylediler ne mesaj var ne de arama artık kandırılmak istemiyorum hep aynı sözler söylenip tekrarlanıyor Vodafone bu durumun neresinde çözüm istiyorum
Vodafone çözüm merkezine teşekkür ederim sorun çözüldü
Şikayet var birimine teşekkür ederim ve Vodafone çözüm bölümü çok ilgili ve sorun çözen birim teşekkür ederim
