to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Tokat Zile’de Altyapı Çöküşü Ve Müşteri Yanıtsızlığı
Vodafone ev interneti aboneliğim Tokat Zile’de bulunuyor ve yaklaşık 15 gündür internete hiç bağlanamıyorum. Mahallemizdeki, bizim internet kablolarımızın bağlı olduğu direkler devrildi ve bu nedenle bağlantı tamamen kesildi.
Yaşadığımız bu ciddi altyapı sorununa rağmen Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen şimdiye kadar hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir onarım ya da yerinde kontrol yapılmadı ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Bu süreçte hem internet hizmetinden hiç yararlanamıyor hem de mağduriyet yaşıyoruz.
Vodafone’un Tokat Zile bölgesindeki altyapı arızasını acilen gidererek internetimi yeniden aktif hâle getirmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimizde yaşadığımız ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. İnternet hattımızın bağlı olduğu direğe kamyon çarpması sonucu direk kablolarla birlikte tamamen söküldü ve o günden beri evimizde internet kullanamıyoruz.
Arıza sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini 3 defa aramamıza rağmen 15 gündür hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir onarım yapılmadı. Görüşmelerimizde en geç 1 hafta içinde arızanın giderileceği söylendi ancak verilen bu söz de tutulmadı ve halen bağlantımız yok.
Tüm bunlara rağmen, interneti hiç kullanamadığımız bu süre için tarafımıza ücret yansıtıldı ve fatura tahsil edildi. Hem hizmet alamıyoruz hem de bozuk ve kopuk hat için ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz.
İnternet hattımızın bağlı olduğu direğin ve kabloların acilen onarılmasını, bağlantımızın bir an önce tekrar sağlanmasını ve kullanamadığımız günlere ait ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa zamanda yapılmasını arz ederiz
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
