to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğüyle Çözüm Bekliyor
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1,5 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternette sürekli hız düşüklüğü, sık kopma ve zaman zaman tamamen bağlanamama problemleri oluyor. Bu nedenle haftalardır interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz.
Defalarca arıza kaydı açıldı, telefondan uzaktan müdahale edildi, ekipler eve gelip müdahale etti, ayrıca altyapı ekibi de gelerek işlem yaptı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun giderilemedi. Buna rağmen hizmetten verim alamadığım bu dönemde her ay yaklaşık 550 TL fatura gelmeye devam ediyor.
Sorunun bu kadar zamandır çözülememesi nedeniyle artık kalıcı bir çözüm sağlanamayacağından endişe ediyorum. İnterneti bu şekilde kullanamayacaksam aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone sabit internet aboneliğimde 22 Şubat’tan bu yana sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Bu nedenle tarafıma bir arıza kaydı açıldı ancak arıza hâlâ giderilmedi, açık görünmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Telefonda günlerdir oyalandığımı düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini, iptal merkezini ve teknik destek birimlerini neredeyse her gün defalarca arıyorum. En az günde 3 kez aramama rağmen sadece “ekip yönlendireceğiz” denilip randevu veriliyor, ancak söylenen gün ve saatlerde ne gelen oluyor ne de arayan. Üçüncü kez ekip geleceği söylenmesine rağmen yine kimse gelmedi ve internet sorunum devam ediyor.
Uzun süredir çözülmeyen bağlantı kopmaları ve yerine getirilmeyen randevular nedeniyle bu hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle, yaşadığım bu sürecin mağduriyet yarattığını düşünüyor ve taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan, ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
