Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone ev interneti kullanıyorum. Paket hızım 100 Mbps olmasına ve aylık 466 TL ödeme yapmama rağmen uzun süredir ödediğim hızdan çok daha düşük hız alıyorum. Hız testlerinde ortalama 33 ping, 19.6 Mbps download ve 18.4 Mbps upload değerleri görüyorum. Ayrıca yaklaşık 2 aydır günün her saatinde, gece gündüz fark etmeksizin sık sık bağlantı kopması, Wi-Fi’a bağlanamama ve özellikle Wi-Fi 5g desteğini kullanamama sorunları yaşıyorum.

Bu sorunlarla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana IP çakışması olduğu ve ekiplerin inceleme yapacağı söylendi. Ancak yapılan müdahaleler en fazla 1 gün işe yarıyor, ertesi gün tekrar aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum. Yani geçici bir iyileşme dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı ve her seferinde yeniden arayıp aynı şeyleri anlatmak zorunda kalmak artık oldukça yorucu bir hale geldi.

Sözleşmem Okan P**** adına kayıtlıdır ve taahhüt başlangıç tarihim 11.08.2025, bitiş tarihim 11.08.2026 olarak görünmektedir. Hattımı başka operatöre taşımak istediğimde ise cayma bedeli çıkarılacağı söylenmektedir. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de cayma bedeli ile karşılaşmak istemiyorum. Hizmeti aldığım adres Selçuk Mahallesi Demirkent Yapı Koop. 2178 1 Blok No:13 Kat:4 Daire:7 Niğde Merkez’dir. İlgili hattın hizmet numarası 0018246804’tür.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki ev interneti kısmında bulunan Çark çevirme kampanyasında neredeyse her denemede sürekli aynı “dogo” hediyesinin çıkması, müşterilerle dalga geçiliyormuş hissi vermekte ve markaya olan güvenimi iyice azaltmaktadır.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle ev internetimde yaşadığım bağlantı kopması, hız düşüklüğü ve Wi-Fi sorunlarının kalıcı olarak çözülmesidir. Sorun modem kaynaklı ise modemin değiştirilmesini, buna rağmen problem giderilemezse hattımın cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.