Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesinti Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Vodafone ev interneti aboneliğimi Temmuz 2025’te Van Edremit’te başlattım. Abonelik sürecim boyunca hem hizmet kalitesi hem de satış sonrası destek konusunda ciddi mağduriyetler yaşıyorum.

Hizmetin bağlanmasını takip eden ikinci haftadan itibaren başlayan ve yaklaşık 1 ay süren uzun süreli bir kesinti yaşadım. Bu dönemde defalarca arıza bildirimi yapmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, bunun yerine geçici “internet ödülleri” ile süreç geçiştirildi. Bunun dışında da özellikle uzun süreli büyük kesintiler ve ev içinde, yan odalarda bile internetin sağlıklı şekilde çekmemesi şeklinde devam eden sorunlar yaşadım.

Şu an, Şubat 2026 itibarıyla 22 Şubat sabahından beri 3 gündür internet hizmetine hiçbir şekilde erişemiyorum. Arıza kaydı oluşturmak veya bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda “tobi” isimli sesli asistan tarafından sürekli döngüye sokuluyor, bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Karşımda muhatap bulamamam sebebiyle sorunun çözümü fiilen imkansız hale geliyor.

Hizmet alamadığım günlerin bedelini ödemeyi kabul etmiyorum ve internet erişimimin en geç 24 saat içinde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sunulmayan hizmetin kusurlu ifası nedeniyle, hiçbir cayma bedeli ödemeksizin sözleşmemi tek taraflı feshedeceğimi ve BTK üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.