to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Nakli Port Sorunu Uzun Süreyle Çözülmedi
Vodafone ev interneti aboneliğimin yeni taşındığım adrese nakil işlemi yaklaşık 20 gündür bir türlü tamamlanmıyor. Oturduğum adreste port yetersizliği olduğu veya portun bir başkası tarafından kullanıldığı söyleniyor, bu nedenle bağlantım yapılmıyor.
Bu süreçte defalarca, belki 5–10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt açıldığı ve beklemem gerektiği söyleniyor ancak somut hiçbir ilerleme olmuyor. Evde bu kadar uzun süredir internet olmaması hem eğitim hem de günlük işlerimi ciddi anlamda aksatıyor.
Vodafone’un port ve altyapı sorununu hızlı bir şekilde çözüp ev internetimi yeni adresimde bir an önce aktif etmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için 23 Temmuz’da nakil talebinde bulundum. Bana nakil işleminin 15 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, 15 gün dolduktan 2 gün sonrasına SMS ile tekrar tarih verildi ancak buna rağmen nakil işlemi hâlâ gerçekleşmedi.
Nakil işlemim yapılmadığı ve internete erişim sağlayamadığım halde aboneliğim normal şekilde devam ettirilerek 524 TL tutarında dönemsel kullanım faturası çıkarıldı. Çorum İskilip’teki yeni adresimde hiç hizmet alamadığım bu süre için benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bu konuda net bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, hizmet alamadığım dönem için çıkarılan 524 TL’lik faturanın iptal edilmesini, nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum halen çözülmedi aynı cevaplar uzun beklemeler
15 gün içinde sonuçlanacak diyenler şimdi 15+2 gün içinde demeye başladı yalan sarmalına başladılar 🤨🤨🤨
15 gün boyunca geçti müşteri temsilcisi nakil işlemi sırasında kısıtlanan interneti olmadığım bir ilde aktif edip öyle aboneliğimi iptal edeceklerini söylediler sonrasında güvenmediğim için yine 15 gün bekleteceklerini düşünüyorum. İptal edilmesini cayma bedelsiz olarak istiyorum.
