to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Vodafone ev interneti için çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptım ancak 8 Haziran’dan bu yana herhangi bir kurulum yapılmadı. Kurulumun yapılacağı adres Kayseri Talas’ta bulunuyor ve bu süre içinde ne randevu bilgisi ne de herhangi bir geri dönüş almadım.
Başvuru sırasında bana müşteri numarası veya sözleşme numarası da verilmedi, ayrıca müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım ancak internet hizmetini kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kurulum sürecimin acilen kontrol edilerek tarafıma bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti için yaklaşık iki ay önce telefon üzerinden arandım ve adresimde fiber altyapının desteklendiği söylenerek fiber paket satıldı. Bu görüşme sonrası paketim fiber olarak değiştirildi ancak aradan iki ay geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, bağlantım hiç kurulmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte internetsiz kalmadım ancak kullanmadığım, hizmetini alamadığım bir fiber tarifeye mevcut tarifeme göre daha fazla para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. En az beş kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım, bir muhatap bulamıyorum.
Artık bu fiber paketi kesinlikle istemiyorum. Satış sırasında açılan fiber paketimin iptal edilmesini, üzerime herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
