Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vodafone ev interneti aboneliğim için 18.04 tarihinde yaşanmaya başlayan ve hâlâ çözülemeyen ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps hızında hizmet alıyorken, 18.04’te modemimdeki internet ışığı kırmızıya döndü ve o andan itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. Arıza başladığından bu yana geçen 7 gün boyunca ev internetim hiç çalışmadı.

İlk gün yaklaşık 4 saat bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, genel bir arıza olduğu söylendi ve aciliyet bildirildi. Hattıma 20 GB mobil internet tanımlandı; ancak bu, ev interneti yerine geçmiyor, ben evden çıktığımda ev halkı yine internetsiz kalıyor. Üstelik bana gönderilen arıza takip SMS’lerindeki linkler açılmıyor, herhangi bir sağlıklı bilgilendirme yapılmıyor ve arıza kaydının ne aşamada olduğunu göremiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım; ancak “konu saha ekibinde” denilerek net bir bilgi verilmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde 7 gündür arızam giderilmedi, ne bir açıklama ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim. Hizmet bedelini her ay düzenli tahsil ederken hiçbir sorun yaşamayan Vodafone’un, arıza gidermede bu kadar yavaş ve ilgisiz kalması kabul edilemez. Bu durum ihmalkarlığı da aşmış, göz göre göre mağdur edilmemeye dönüşmüştür.

0540***997 numaralı hattım üzerinden kayıtlı Vodafone ev interneti hizmetimle ilgili bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantı sorununun hemen çözülmesini ve internetin hiç kullanılamadığı bu süreye ilişkin fatura tutarının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal mecralarda paylaşmaya devam edeceğimi Vodafone’un bilgisine sunuyorum.