Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve İptal Edilemeyen Arıza Kaydı

Vodafone ev interneti aboneliğimde 5 gündür tamamen kesinti yaşıyorum, internet bağlantım hiç yok. Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her aramamda farklı numaralar verildi ve sorunun altyapı değişikliği olduğu, bunun için ilgili birimi aramam gerektiği söylendi.

Altyapı/fiber birimini aradığımda ise önce mevcut arıza kaydının iptal edilmesi gerektiği, ancak ondan sonra fibere dönüşüm yapılabileceği belirtildi. Arıza kaydının iptal edilmesi için günlerdir her gün en az 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Arıza kaydı iptal talebiniz alındı” dendi fakat kayıt hiçbir şekilde iptal edilmemiş. Fiber birimini her aradığımda kaydın hâlâ iptal edilmediğini öğrendim.

Dün saat 20.00 sularında ise arıza kaydının 24 saat içinde iptal edileceği söylendi, ancak yine iptal edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattın komple kapatılmasını, aboneliğimin iptalini talep ettiğimde bile bu kez de dalga geçer gibi önce arızanın giderilmesi gerektiği söylendi. Başta 48 saat içinde çözüleceği söylenen sorun 5. güne girdi, hâlâ internetim yok ve kimse çözüm üretmiyor.

Yozgat Yerköy ilçesi TOKİ bölgesinde oturuyorum ve bu süreçte hem internetsiz bırakıldım hem de defalarca kez oyalandım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Vodafone ev interneti aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.