Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Sınav Çalışmalarımı Engelliyor

Vodafone ev interneti aboneliğimde modeme uzun süredir hiç sinyal gelmiyor ve 10 günden fazla süredir evde internetsiz durumdayım. Öğrenciyim ve sınav öğrencisiyim, derslerime internet üzerinden çalışmam gerekiyor ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu süre içinde sayısız kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde arıza için ekip yönlendirileceği söylendi fakat kimse gelmedi. Özellikle Şikayetvar sitesine şikayet açtığım zaman Vodafone tarafından aranıyorum, fakat bu site üzerinden şikayet oluşturmadığım sürece kimse benimle iletişime geçmiyor. En son yine Şikayetvar şikayetim sonrası arandım ve ayın 6’sı ve 7’sinde ekiplerin geleceği söylendi, buna rağmen yine gelen olmadı ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Sürekli olarak yalnızca sözlü olarak geçiştirildiğimi hissediyorum.

Aboneliğimizin bir yılı doldu, şu an ikinci yılımızdayız ve caymak istediğimizde yaklaşık 3000 TL civarında cayma bedeli ve ek ücret alınacağı söyleniyor. Buna rağmen aylık yaklaşık 700 TL internet ücreti ödemeye devam ediyorum fakat temel hizmet olan internet erişimini bile alamıyorum.

Öğrenci olmama ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmama rağmen yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmemesi beni Vodafone’dan tamamen soğuttu. Bu sorun giderilse bile bir daha sözleşmemi uzatmayı düşünmüyorum, çevremdeki hiç kimseye Vodafone’u önermeyeceğim ve yeni taşınacağım evde kesinlikle Vodafone internet tercih etmeyeceğim. Akrabalarımın kullandığı Vodafone internet aboneliklerini de yaşadığım bu süreç nedeniyle iptal ettirmeyi düşünüyorum. Arızanın acil olarak giderilmesini ve bu döneme ait kullanılmayan internet ücretleri ile cayma bedeli konusunda tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.