to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti İçin Aşırı Fiyat Teklifi Ve Sürekli Kopma Sorunları
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve aylık yaklaşık 311 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen son aramalarında bana 200 Mbps sınırsız paket için aylık 769 TL gibi çok yüksek bir fiyat sundular. Hem bu fiyattan hem de hizmet kalitesinden ciddi şekilde şikayetçiyim.
Ev interneti bulunduğum yerde sürekli kopma ve çekmeme sorunları yaşıyor, birçok zaman sağlıklı hizmet alamıyorum. Yani hâlihazırda problemli çalışan bir internet için neredeyse iki katından fazla bir ücret talep edilmesini kesinlikle makul bulmuyorum.
Herhangi bir taahhüdüm yok, faturalarım düzenli ve zamanında ödenmiş durumda, borcum bulunmuyor. Yaklaşık 6 senelik Vodafone kullanıcısı olduğumu özellikle belirttiğim halde, müşteri hizmetleri hem taahhüdümün olmamasına hem de düzenli ödeme yapmama rağmen fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi.
Önerilen 769 TL’lik 200 Mbps paket fiyatını kesinlikle kabul etmiyorum. 200 Mbps için ödeyebileceğim makul tutarın en fazla 400 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum, aksi durumda ev internetimi ve buna bağlı olan Vodafone’a ait 3 hattımı da bu memnuniyetsizlik nedeniyle iptal etmeyi değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Hem yüksek fiyat teklifinin gözden geçirilmesini hem de yaşadığım kopma ve çekmeme sorunları için tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum. Mevcut ödediğim fiyata yakın, makul bir bedelle ve sorunsuz hizmetle devam etmek istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir, yaklaşık 6 yıldır Vodafone fiber ev internet abonesiyim. Taahhütsüz olarak kullandığım internet için en son yaptığım telefon görüşmesinde bana 200 Mbps hız karşılığında 539 TL ücret talep edileceği söylendi. Şu an aynı internet için 312 TL ödüyorum.
Müşteri temsilcisine, yıllardır Vodafone müşterisi olduğumu, bu kadar yüksek bir artışı kabul edemeyeceğimi ve en fazla 400 TL seviyesinde bir ücreti ödeyebileceğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve talebimi kabul etmediler. Uzun süreli müşteri olmama rağmen hiçbir indirim, kampanya veya makul bir çözüm sunulmamasından rahatsızım.
20 Ağustos tarihinde telefonla yaptığım bu görüşme sonrasında, benden talep edilen 539 TL’lik ücret artışını adil bulmadığımı belirtmek istiyorum. Faturamın makul bir seviyeye, konuştuğum gibi yaklaşık 400 TL bandına indirilmesini ve yıllardır abonesi olduğum bu hizmette müşteri sadakatimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen tarafıma konuyla ilgili olarak dönüş yapınız.
