Vodafone Ev İnterneti Çözülmez, 1700 TL Taahhüt Bedeli Talebi Kabul Edilemez

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım sorun artık gündelik hayatımızı ciddi şekilde aksatır hale geldi. Haziran ayında taşınma ve evi kullanmama durumum nedeniyle ev internetimi 3 ay süreyle dondurdum. Dondurma süresi bittikten sonra hattım yeniden açıldı, modemim kablosuz ağa bağlı gözükmesine rağmen hiçbir şekilde internete giremiyorum.

Bugün Vodafone’un yönlendirdiği teknik ekip eve gelerek kontroller yaptı, altyapıda herhangi bir sorun olmadığını, problemi çözmek için modemi değiştirdiklerini söylediler. Ancak modem değişmesine rağmen yine aynı şekilde bağlantı var gibi görünmesine karşın internete erişim sağlanamıyor. Eve gelen ekip, artık yapabilecekleri bir şey kalmadığını, Vodafone ev interneti destek hattını aramam gerektiğini ve uzaktan hattın aktif edilmesi gerektiğini söyleyip evden ayrıldı.

Ben de destek hattını arayıp durumu detaylıca anlattım, buna rağmen sorunum uzaktan çözülmedi ve yarın için tekrar eve teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Uzun zamandır internetimi kullanamıyorum, buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden 1706 TL taahhüt bedeli talep ediliyor. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir fesih ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Evde 3 çocuk var ve eğitim, iletişim gibi pek çok ihtiyaç için internete acil olarak ihtiyacımız bulunuyor. İnternet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini, eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak giderilemeyecekse de taahhüt bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 0010677825’tir.